Tietolähteiden yhteenveto

Copilot Studiossa tietolähteet toimivat yhdessä luovien vastausten kanssa. Kun lisäät tietolähteitä, edustajat voivat käyttää yritystietoja Power Platformista, Dynamics 365 tietoja, verkkosivustoja ja ulkoisia järjestelmiä. Tietolähteiden avulla asiakaspalvelijat voivat tarjota asiakkailleen merkityksellisiä tietoja ja näkemyksiä.

Tietämystä sisältävät julkaistut agentit käyttävät määritettyjä tietämyslähdettä julkaistun agentin perusteena. Voit sisällyttää tietoa agenttitasolla, tietosivulla tai aiheen tasolla agentin aiheessa luotujen vastausten solmun avulla.

Voit sisällyttää tietolähteitä agentteihin niiden ensimmäisen luomisen aikana, lisätä niitä agentin luomisen jälkeen tai lisätä niitä muodostavien vastausten aihesolmuun.

Tuetut tietämyslähteet

Lähteen todennus

Jos käytät SharePointin, Dataversen tai yrityksen tietoja Microsoft Copilot -liittimillä, sinun on sisällytettävä todennus. Lisätietoja on artikkelissa Käyttäjätodennuksen määrittäminen Copilot Studiossa. Katso yksittäisten luotavien vastausten solmut kohdasta Todentaminen.

Lisäksi sinun on ehkä otettava huomioon URL-seikkoja, jotka vaativat lisätodennusta lähteidesi osalta.

Tietohaku klassisissa ja generatiivisissa tiloissa

Järjestelmän hakutapa tietolähteisiin määräytyy sen mukaan, mitä orkestrointitilaa agentti käyttää: perinteinen tai generatiivinen.

Klassinen orkestrointi

Kun määrität agentin käyttämään perinteistä orkestrointia, seuraavat ehdot pätevät:

• Keskustelua lisäävässä järjestelmän aiheessa agentti voi hakea vain rajallisen määrän tietolähteitä. Se riippuu tietolähteen tyypistä. Agentti voi hakea mitä tahansa tietolähteiden yhdistelmää kullekin tyypille ilmoitettuun enimmäismäärään asti seuraavasta taulukosta:

  Tietolähteen tyyppi	Raja
  Azure OpenAI Service yhteys	5
  Bingin mukautetun haun mukautetut määritystunnukset	2
  Mukautetut tietolähteet	3
  Dataverse-tietolähteet	2 lähdettä, joissa kussakin enintään 15 taulukkoa
  SharePoint URL-osoitteita	4
  Ladatut tiedostot	Rajoittamaton
  sivustojen URL-osoitteet	4

• Voit myös upottaa generatiivisten vastausten solmun aiheeseen, jolloin haku suoritetaan tietyille aikeille eikä vain varatoimenpiteenä. Edellisiä tietolähderajoituksia sovelletaan.

• Perinteinen orkestrointi tukee mukautettuja tietolähteitä muiden tietolähteiden lisäksi.

Generatiivinen orkestrointi

Kun määrität agentin käyttämään muodostavaa orkestrointia, seuraavat ehdot pätevät:

• Generatiivinen orkestrointi suodattaa tietolähteitä käyttämällä sisäistä GPT-mallia, kun tietolähteitä on yli 25. Lisätietoja on kohdassa Kuvausten laatiminen.

  Note

  Agentille ladatut tiedostot eivät kuulu 25 tietolähteen hakurajaan.

• Generatiivinen orkestrointi ei tue mukautettuja tietoja tai mukautettua Bing-hakua tietolähteinä. Jotta voit käyttää näitä tietolähteitä, ne on upotettava niihin aiheessa luotuun vastaussolmuun .

Tietolähteen agentin asetukset

Agentin generatiivisen tekoälyn asetussivu sisältää tärkeitä asetuksia, jotka vaikuttavat siihen, miten agentti käyttää tietolähteitä.

Salli edustamattomat vastaukset

Salli edustamattomat vastaukset -asetus agenttisi luovia tekoälyasetuksia käsittelevässä Tietämys-osiossa määrittää, voiko agenttisi luoda vastauksia käyttämällä vain mallin yleistä tietämystä. Tämä asetus edellyttää, että agentin muodostava orkestrointi on käytössä.

Kun otat käyttöön Salli edustamattomat vastaukset -asetuksen, agenttisi voi vastata käyttämällä mallin yleistä tietämystä, vaikka se ei käyttäisikään tietolähteitä tai työkaluja.

Kun poistat tämän asetuksen käytöstä, agentti estää kaikki vastaukset, jotka luodaan vuorollaan, jolloin se ei ole käyttänyt tietolähdettä tai työkalua. Tämä ehto tarkoittaa sitä, että vastaus estetään, jos agentti vastaa kysymykseen keskusteluhistoriasta tai yleisestä tiedosta ilman, että se käyttää tietolähdettä tai työkalua. Tällöin vara-aihe käynnistyy.

Katso esimerkiksi seuraava keskustelu:

Käyttäjä: "Mikä on online-tilausten palautuskäytäntö?"

Agentti: "Palautuskäytäntömme sallii palautuksen 30 päivän kuluessa ostosta (kaikille kohteille, mukaan lukien myyntinimikkeet)." (Noudettu tietolähteestä)

Käyttäjä: "Koskeeko tämä myös myyntikohteita?"

Agentti:(estetty)

Tässä skenaariossa agentti saattaa päättää, että sillä on jo tarpeeksi kontekstia aiemmista käännöksistä jatkokysymykseen vastaamiseksi kutsumatta toista työkalua tai tietolähdettä, joten vastaus on estetty.

Miksi agentti ei aina vastaa maanläheisesti

Kun poistat käytöstä Salli perusteettomat vastaukset, agentti palauttaa vastauksen tietolähteestä vain, jos vastaus sisältää tekstin sisäisen viittauksen kyseiseen lähteeseen. Tämä vaatimus auttaa varmistamaan, että vastaukset perustuvat tietolähteisiin, eivät mallin yleiseen tietoon.

Joskus malli tuottaa oikean vastauksen tietolähteestä, mutta ei sisällytä siihen viittausta. Kun näin tapahtuu, agentti pidättää vastauksen ja vastaa kuin ei olisi löytänyt mitään tietoa. Koska malleissa ei aina ole viittauksia, tämä käyttäytyminen voi olla ajoittaista. Esimerkiksi, jos kysyt samaa kysymystä uudestaan, se voi antaa vastauksen.

Jotta viittaukset ja maanläheiset vastaukset olisivat johdonmukaisempia:

• Lisää viittausohjeet. Agentin ohjeissa pyydä mallia aina viittaamaan lähteisiinsä. Esimerkiksi: "Sisällytä aina lähdedokumenttiin tekstin sisäinen viittaus jokaiseen lauseeseen."
• Vältä ohjeita, jotka häiritsevät viittauksia. Käskyt, jotka käskevät mallia jättämään viittaukset tai lähteet pois, tai jotka pakottavat jäykän tulostusmuodon (esimerkiksi "vastaa vain JSON:ssa"), voivat tukahduttaa agentin tarvitsemat viittausmerkit. Pidä ohjeet tiiviinä, äläkä käske mallia poistamaan tai uudelleenmuotoilemaan lähteitä tavalla, joka rikkoo niitä.
• Lisää viittaustiedot mukautettuihin tietoihin. Jos käytät mukautettua tietolähdettä generatiivisessa vastaussolmussa, sisällytä ContentLocation (URL) ja Title kentät, jotta malli voi viitata lähteeseen. Lisätietoja on artikkelissa Mukautetun tietolähteen käyttäminen luovien vastausten solmuihin.

Miten viittaukset näkyvät eri kanavilla

Viittausten näyttäminen voi vaihdella kanavasta riippuen:

• Microsoft Teams rajoittaa tiukemmin kuin muilla kanavilla. Vastaus näyttää enintään 20 viittausta; kaikki sen yli jäävät pois. Jokaisen viittauksen otsikko on rajoitettu noin 80 merkkiin ja sen pätkä noin 480 merkkiin, joten pidemmät otsikot tai pätkät lyhennetään.
• Jos muokkaat generatiivista vastausta, viittauksia ei lisätä automaattisesti. Esimerkiksi, jos tyhjennät viestisolmun ja renderöit vastauksen itse muuttujan tai adaptiivisen kortin kautta, sinun täytyy sisällyttää viittausrenderöinti itse. Teamsissa viittauslinkit palautuvat automaattisesti vain vastauksissa, joita ei ole räätälöity. Lisätietoja on saatavilla kohdasta Lainauksia ei luoda mukautettuja vastauksia varten.

Verkosta löydettyjen tietojen käyttäminen

Käytät tiedot löydät verkkosivuston asetuksesta agentin generatiivisen tekoälyn asetussivulta. Löydät verkkohaku-asetuksen myös agentin Yleiskatsaus-sivunTiedot-osiosta. Tämä asetus antaa agentillesi mahdollisuuden päästä käsiksi laajaan, reaaliaikaiseen ja up-toajankohtaiseen tietoon, joka ylittää sen, mitä on saatavilla ennalta määritellyissä tai yrityskohtaisissa tietokannoissa. Tämä asetus edellyttää, että agentti on ottanut generatiivisen orkestroinnin käyttöön.

Kun otat käyttöön Käytä/ tiedotverkkohakuasetuksesta, se käynnistyy, milloin käyttäjän kysymys voisi hyötyä verkkotiedoista. Se tekee hakuja kaikissa Bingin indeksoimissa julkisissa sivustoissa. Tämäntyyppistä hakua tehdään rinnakkain tietolähteinä lisäämiesi julkisten sivustojen hakujen kanssa. Verkkohakujen/ sekoitetaan julkisten verkkosivustojen tietolähteiden tuloksiin.

Sisällön valvonta

Kun otat sisällön moderointiasetukset käyttöön, agenttisi voi antaa enemmän vastauksia. Vastausten lisääntyminen voi kuitenkin vaikuttaa agentin haitallisen sisällön päivärahaan.

Voit määrittää sisällön kohtuusasetukset seuraavilla alueilla:

• Generatiivisen tekoälyn asetussivun asetus asettaa moderoinnin agenttitasolle.
• Generatiivisten vastaussolmun asetus asettaa moderoinnin aihetasolle.
• Kehotustyökalun asetus asettaa moderoinnin kehotteen tasolle.

Suorituksen aikana aihetason asetus on ensisijainen. Jos et määritä sisällön kohtuus aihetasolla, se määritetään oletusarvoisesti muodostavien tekoälyasetusten määrityksiin.

Jos haluat ohittaa agentin tai aiheen sisällön moderoinnin kehotetyökaluissa, määritä kehotteen Suoritus-asetus lähettämään tietty vastaus.

Jos haluat säätää sisällön moderointiasetuksia agenttitasolla, vaihda agentin Generatiivinen tekoäly -asetukseksi Generatiivinen.

1. Valitse haluamasi moderointitaso agentille.

   Moderointitasot vaihtelevat välillä Alin–Korkein. Pienin taso tuottaa eniten vastauksia, mutta ne voivat sisältää haitallista sisältöä. Sisällön moderoinnin ylin taso generoi vähiten vastauksia ja rajoittaa haitallista sisältöä tiukan suodatuksen avulla. Oletusarvoinen valvontataso on Korkea.

2. Valitse Tallenna.

Jos haluat säätää sisällön valvonta-asetuksia aihetasolla, muuta asetusta generatiivisten vastausten solmussa.

Sisällön moderointiasetusten säätämiseksi kehotteiden työkalulle muokkaa asetusta kehotteiden rakentajassa.

Vuokraajan kaavion perustiedot ja semanttinen haku

Vuokralaiskaavion perustaminen semanttiseen hakuun agentin generatiivisen tekoälyn asetussivulla määrittää, käyttääkö agentti semanttista hakua hakutulosten parantamiseen. Tämä asetus edellyttää, että agentti on ottanut generatiivisen orkestroinnin käyttöön.

Oletuksena kaikki käyttäjät Microsoft 365 Copilot -lisenssillä käyttävät tenant graph grounding semanttic searchia. Jos kaikilla loppukäyttäjillä ei kuitenkaan ole Microsoft 365 Copilot -lisenssiä, ota tämä asetus käyttöön hyödyntääksesi semanttista indeksiä näille käyttäjille laadun parantamiseksi. Tämä ominaisuus tulee lisämaksulla. Lue lisää Copilot Creditsin laskutushinnoista.

Tämän ominaisuuden käyttö edellyttää, että käyttäjä jakaa vuokraajan, jolla on Microsoft 365 Copilot -käyttöoikeus. Se edellyttää myös, että käyttöä varten on määritetty semanttinen indeksi. Semanttisen indeksin käyttäminen edellyttää, että Microsoft 365 Copilot -käyttöoikeus on määritettävä vähintään yhdelle yrityksen käyttäjälle.

Kun otat ominaisuuden käyttöön ja tekijällä on Microsoft 365 -käyttöoikeus samassa vuokraajassa, agentti tukee SharePointia ja liittimiä, joissa on enintään 200 megatavua tiedostoja.

Agentin yleiskatsauksen tietolähteen asetukset

Seuraavat asetukset agentin Yleiskatsaus-sivulla vaikuttavat siihen, miten agentti käyttää tietolähteitä.

Verkkohaku

VerkkohakuasetusTieto-osiossa agentin Yleiskatsaussivulla. Generatiivisen tekoälyn asetussivun Käytä tietoa verkkoasetuksesta ohjaa myös tätä asetusta. Kun otat tämän asetuksen käyttöön, se aktivoituu, milloin käyttäjän kysymys voisi hyötyä verkosta löytyvästä tiedosta. Se tekee hakuja kaikissa Bingin indeksoimissa julkisissa sivustoissa. Tämäntyyppistä hakua tehdään rinnakkain tietolähteinä lisäämiesi julkisten sivustojen hakujen kanssa. Verkkohaun tulokset ovat limittäisiä määritettyjen julkisten sivustojen tietolähteistä saatavien tulosten kanssa.

Viralliset lähteet

Kun lisäät tietolähteitä agenttiin, et välttämättä aina voi hallita sitä, miten tiedot kehittyvät ajan myötä, tai kyseisiin tietoihin ei välttämättä voi täysin luottaa. On tärkeää kertoa käyttäjille, että heidän on suhtauduttava vastauksiin varauksella ja tarkistettava ne tarvittaessa.

Saatat kuitenkin tietää, että jokin tietty tietolähde käy läpi tiukan varmennusprosessin ja on erittäin luotettava. Tällöin voit merkitä sen viralliseksi lähteeksi. Agentti voi sitten käyttää sitä suoraan, ilman varmennusta.

Merkitse tietolähde viralliseksi Tieto-sivulla valitse kolme pistettä (⋮) tiedonlähteelle, valitse Virallinen lähde ja valitse Kyllä.

Tietämyksen lisääminen ja hallinta generatiivisia vastauksia varten

Generatiiviset vastaukset mahdollistavat agentillesi tiedon löytämisen ja esittämisen useista lähteistä, sisäisistä tai ulkoisista, ilman tarvetta luoda erityisiä aiheita. Käytä luotuja vastauksia ensisijaisina tietolähteinä tai varalähteenä, kun laaditut aiheet eivät vastaa käyttäjän kyselyyn. Tämän seurauksena voit nopeasti luoda ja ottaa käyttöön toiminnallisen asiakaspalvelija. Tekijöiden ei tarvitse luoda manuaalisesti useita aiheita, jotka eivät välttämättä vastaa kaikkiin asiakkaan kysymyksiin.

Oletusarvon mukaan, kun luot agentin, Copilot Studio luo automaattisesti järjestelmän aiheen Konversaatiolisäys. Tässä ohjeaiheessa on luotujen vastausten solmu, jonka avulla voit aloittaa tietolähteiden käytön heti. Kaikki agenttitasolla lisätyt tietolähteet lisätään generatiivisten vastausten solmuun järjestelmän aiheessa Keskustelun parantaminen.

Edellytykset ja rajoituksia koskevat tiedot ovat ohjeaiheessa Generatiiviset vastaukset.

Lisätietoja analyysimittareista tietolähdekohtaisesti:

• Luotujen vastausten määrä ja laatu – keskusteluagentit
• Tietolähteen käyttö – itsenäiset agentit.
• Porautuminen teemaan – tietolähdemittarit teeman kontekstissa.