Muistiinpano
Tämän sivun käyttö edellyttää valtuutusta. Voit yrittää kirjautua sisään tai vaihtaa hakemistoa.
Tämän sivun käyttö edellyttää valtuutusta. Voit yrittää vaihtaa hakemistoa.
Huomautus
Tämän artikkelin ominaisuudet perustuvat standardivaljaisiin, jotka käyttävät Lisensointi-osiossa kuvattuja laskutusvaihtoehtoja agenteille, jotka käyttävät standardivaljasta. Opi, miten pääset käsiksi standardeihin liittyviin ominaisuuksiin Accessin standardiagenteissa ja agenttivirroissa.
Tärkeää
Luettelon ja sen arvojen tarkastelemiseen tarvitaan Bot Transcript Viewer -käyttöoikeusrooli. Vain järjestelmänvalvojat voivat myöntää tämän roolin määrittämällä Botin tallenteiden katselu -käyttöoikeusroolin agentin jakamisen aikana.
Jos haluat ottaa tämän käyttöoikeusroolin käyttöön yhden tai ryhmän ympäristössä, katso Tallenneasetusten määrittäminen.
Käyttäjän kysymykset, reaktiot, istunnot ja kommentit sisältävät luettelon pohjana olevista tiedoista, jotka ilmoittavat tietyn kontekstin. Esimerkiksi Sivu nimeltä Tilin hallinta Analyysinteemat> saattaa luetella kaikki käyttäjän kysymykset, jotka ovat olennaisia teematilien hallinnan kannalta viimeisten 7 päivän aikana. Tässä tapauksessa kontekstina on teematilien hallinta viimeisten seitsemän päivän aikavälillä. Asiayhteydessä on se, että aika-alue oli jo määritetty, kun käyttäjä porasi Tilin hallinta - teemaa Teemat-sivulla .
Huomautus
Jos avaat kysymysluettelosivun valitsemalla Näytä kysymykset Kohdassa Analytiikan>luotu vastausten suhde ja laatu -ruutu, luetteloa ei oletuksena suodatettu.
Voit tehdä useita asioita luettelosivuilla sivusi luetteloinnin mukaan:
- Käytä enemmän suodatusta luettelossa (kontekstikohtaisen suodattimen lisäksi), jos haluat rajata sitä tarkemmin määritetyillä dimensioarvoilla.
- Tarkastele yksittäisen kohteen tietoja luettelossa.
- Arvioi luettelo määritettävissä olevien testimenetelmän ehtojen perusteella.
- Tyhjennä kaikki olemassa olevat suodatinasetukset.
- Lataa luettelo .csv tiedostona (vain kysymykset, ei reaktioita).
Lisää suodatusta
Voit lisätä kohdistuksen rajaamalla luetteloa tarkemmin käyttämällä luettelon dimensiosuodattimia. Suodattimet lisäävät erityisyyttä keskittymällä asiaankuuluviin kohteisiin, parantamalla tutkinta- ja tarkistusprosesseja. Suodatusjärjestelmä tukee eri suodatintyyppien yhdistelmiä ja valinnaisesti useita arvoja samassa suodatinluokassa vivahteikkaalle valinnalle.
Luettelon kontekstista riippuen yksi tai useampi suodatin ei ehkä ole käytettävissä. Lisätietoja tuesta on seuraavassa taulukossa.
| Filter | Reaktioluettelon konteksti | Kysymysluettelon konteksti | Kommenttiluettelon konteksti | Istuntoluettelon konteksti | Kuvaus |
|---|---|---|---|---|---|
| Ajanjakso | Yes | Yes | Yes | Yes | Luetteloittujen tietojen suodattamiseen käytettävä aika. |
| Tila | No | Yes | No | No | Vastaus kysymykseen siitä, vastattiinko käyttäjäkyselyön vai ei. Mahdollisia arvoja ovat Answered ja Unanswered |
| Vastauksen laatu1 | No | Yes | No | No | Käyttäjän kyselyn vastauksen laatu. Mahdollisia arvoja ovat Good ja ( huonojen arvojen joukossa) ovat Incomplete, Irrelevantja Incomplete knowledge use.2 |
| Reaktiot | Yes | Yes | Yes | No | Peukalo ylös/peukalo alas -reaktioarvo. |
| Comments | Yes | Kyllä 3 | No | No | Onko tekstikommentti sisällytetty reaktiona. |
| Istunnon tulos | No | No | No | Yes | Agenttikeskustelun tulos. Mahdollisia arvoja ovat Resolved, Abandoned, Resolvedja Escalated. |
| Tuloksen syy | No | No | No | Yes | Lisäkonteksti, jossa selitetään, miksi agenttikeskustelun tulos ilmeni (esimerkiksi järjestelmävirhe tai ratkaistu implisiittinen). |
| Kanava | No | No | No | Yes | Kanava, jossa keskustelu käydiin, kuten Teams, Microsoft 365 Copilot ja SharePoint. |
| Tyytyväisyys | No | No | No | Yes | Asiakastyytyväisyysarvio. Mahdollisia arvoja ovat Satisfied, Neutralja Dissatisfied. |
| Tietolähde | No | Yes | No | No | Valitun ajanjakson aikana mainittu tietolähteiden luettelo. |
1 Vastauksen laatu ei ole aina käytettävissä, ja se näkyy vain, jos kysymys otos on laadun analysointia varten.
2 Vastauksen laatu luokitellaan hyväksi laaduksi, huonoksi laaduksi epäolennaisten vastausten, epätäydellisen vastauksen heikon laadun ja puutteellisen tietämyskäytön vuoksi.
3 Teemat-kysymysluettelokontekstia lukuun ottamatta.
Jos haluat nollata kaikki suodattimet, jotta ne eivät suodata mitään tietoja pois, valitse Tyhjennä kaikki suodattimet. Tämä toiminto ei muuta ajanjaksoa. Tämä toiminto näkyy vain, jos luettelossa on käytössä aktiivisia suodattimia.
Näytä luettelon yksittäisen kohteen tiedot
Jos haluat nähdä yksittäiseen luettelokohteeseen liittyvän pohjana olevan käyttäjäkyselyn ja agentin vastauksen ja muita olennaisia kohdekohtaisia tietoja, valitse kohde luettelosta. Sivupaneeli avautuu ja sisältää nämä tiedot.
Tärkeää
Analytiikka-sivu tallentaa käyttäjien kyselyt ja edustajien vastaukset enintään 28 päivän ajan.
Seuraavassa esimerkissä näytetään Reaktiot-luettelo , jonka sivupaneelissa on yhden agentin vastauksen tiedot. Muissa konteksteissa, kuten Kysymysluetteloissa ja Kommentit-luetteloissa, on eri luettelokohteiden tietopaneelit.
Käytettävissä olevat tiedot vaihtelevat luettelosi kontekstin mukaan. Lisätietoja tuesta on seuraavassa taulukossa.
| Lisätieto | Reaktioluettelon konteksti | Kysymysluettelon konteksti | Kommenttiluettelon konteksti | Kuvaus |
|---|---|---|---|---|
| Aikaleima | Yes | Yes | Yes | Päivämäärä ja kellonaika, jolloin kysymys ja vastaus tapahtuivat. |
| Käyttäjän kysely | Yes | Yes | Yes | Tämän luettelokohteen pohjana oleva käyttäjäkysely. |
| Response | Yes | Yes | Yes | Agentin vastaus, joka on tämän luettelokohteen pohjana. |
| Reaktio | Yes | Yes | Yes | Peukalo ylös- tai Peukalo alas -reaktioarvo tälle luettelokohteelle. |
| Kommentti | Yes | Yes | Yes | Tähän luettelokohteeseen liittyvä käyttäjän kommentti. |
| Tila (Vastaamaton/ vastaamaton) | No | Yes | No | Kysyi, onko kysymykseen vastattu. |
| Vastauksen laatu | No | Yes | No | Vastauksen laatu. |
| Peruste | No | Yes | No | Vastauksen laadun syy. |
| Viitatut tietolähteet | No | Yes | No | Luettelo tietolähteistä, jotka on mainittu valitulle luettelokohteelle. |
Luo luettelon kohteiden arviointitestijoukko
Arviointityökalun avulla voit arvioida luetteloidut kohteet arvioinnin testimenetelmässä määrittämiesi ehtojen mukaan.
Aloita uuden arvioinnin testin määritysprosessi valitsemalla luettelosivulta Laske . Luetteloidut kohteet määritetään automaattisesti tietojoukoksi. Kun olet Arviointi>Uusi arviointi -sivulla, voit lisätä tai muuttaa arviointisi testijoukon määrityksiä. Lisätietoja uuden arvioinnin määrittämisestä on kohdassa Uuden testijoukon luominen.
Pohjana olevien tietojen lataaminen CSV-tiedostoon
Huomautus
Tämä ominaisuus on käytettävissä vain tekijöille, joilla on Botin tallenteiden katseluoikeudet.
Voit ladata kysymysluettelon kysymysluettelon .csv-tiedostona valitsemalla Lataa kysymykset.
Jos haluat ladata reaktioluettelon .csv-tiedostona sekä kommenttiluettelon että reaktioluettelon kontekstista, valitse Lataa reaktiot.