Den Scheduling Operations Agent einrichten (Vorschauversion)

[Dieser Artikel ist die Vorabveröffentlichungsdokumentation und unterliegt Änderungen.]

Der Terminplanungs-Agent ist ein autonomer Agent für Dynamics 365 Field Service, der vorhandene Buchungen und Anforderungen berücksichtigt, wenn ein Verteiler den Zeitplan eines Technikers anpasst. Bevor Verteiler den Agent verwenden können, muss ein Administrator ihn in Ihrer Umgebung einrichten.

Voraussetzungen

• Ihre Umgebung ist auf Field Service-Version 8.8.133.214 oder neuer und Universal Resource Scheduling-Version 3.12.149.15 oder neuer aktualisiert.
• Standort- und Karteneinstellungen sind für Ihre Umgebung aktiviert.
• Sie verfügen über eine Administratorrolle in der Dynamics 365 Field Service-App.

Einrichten des Abrechnungsmodells

Planungsoperations-Agent und andere Copilot- und Agent-Funktionen in Dynamics 365 verwenden Microsoft Copilot Studio Nachrichten für KI-Interaktionen und -Aufgaben, z. B. Abrufen von Informationen und Reagieren auf Eingabeaufforderungen. Die Anzahl der Nachrichten pro Ereignis hängt von der Komplexität des Ereignisses ab. Weitere Informationen finden Sie in Nachrichtenszenarien.

Diese Funktionen verwenden verbrauchsbasierte Abrechnung, Abrechnung pro Einsatz und Nachrichten sind die Abrechnungseinheiten, die die Nutzung messen. Weitere Informationen zu Abrechnung und Tarifen finden Sie im Power Platform-Lizenzierungshandbuch.

Dynamics 365 unterstützt zwei Abrechnungsmodelle: vorab bezahlte Kapazität und die nutzungsbasierte Bezahlung. Das Modell mit vorab bezahlter Kapazität verwendet Copilot Studio-Nachrichtenpaketabonnements, die Sie als Lizenzierungsoption für Microsoft Copilot Studio im Voraus erwerben. Das Pay-as-you-go-Modell berechnet Kosten für die tatsächliche Anzahl der Nachrichten, die von Agenten im Laufe des Monats konsumiert werden. Weitere Informationen finden Sie unter Copilot-Lizenzierung.

Sie können beide Abrechnungsmodelle in derselben Umgebung verwenden. Prepaid-Kapazität wird zuerst verbraucht. Für beide Modelle müssen Sie Ihre Dynamics 365-Umgebung mit einer Power Platform-Umgebung verknüpfen.

Einrichten der Abrechnung für vorausbezahlte Kapazität

1. Kaufen Sie im Microsoft 365 Admin Center ein Copilot Message Pack-Abonnement. Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten von Self-Service-Käufen und -Testversionen (für Benutzende) oder Verwalten von Self-Service-Käufen und -Testversionen (für Administrationsfachkräfte)

2. Weisen Sie im Power Platform Admin Center die Prepaid-Kapazität der Power Platform-Umgebung zu. Weitere Informationen finden Sie unter Kapazität verwalten.

Einrichten der nutzungsbasierten Abrechnung

Sie brauchen zuerst ein Azure-Abonnement, um die nutzungsbasierte Bezahlung einrichten zu können. Verknüpfen Sie das Abonnement mit Ihrer Power Platform-Umgebung über das admin Center Power Platform oder Power Apps. Weitere Informationen finden Sie unter Nutzungsbasierte Bezahlung einrichten.

Kapazität und Verbrauch verwalten

Sie können die Nachrichtenkapazität und -nutzung von Copilot Studio sowohl für Prepaid-Kapazität als auch für nutzungsbasierte Abrechnung im Verwaltungsportal der Power Platform anzeigen. Weitere Informationen finden Sie unter Copilot Studio-Nachrichten und -Kapazität verwalten.

Dynamics 365 überprüft regelmäßig die verfügbare Kapazität oder das Kontingent von Copilot Studio Nachrichten. Wenn das Kontingent Ihrer Organisation niedrig oder erschöpft ist, erhalten Benutzer In-App-Benachrichtigungen über den Kapazitätsstatus und die erforderlichen Aktionen. Es ist wichtig, rechtzeitige Maßnahmen für diese Benachrichtigungen zu ergreifen und entweder vorhandene Kapazität neu zu ordnen oder mehr zu erwerben.

• Verwenden Sie für vorab bezahlte Kapazität das Power Platform Admin Center, um der Umgebung mehr der insgesamt für den Mandanten verfügbaren Kapazität zuzuweisen. Wenn keine Kapazität verfügbar ist, kaufen Sie mehr. Weitere Informationen finden Sie unter Kapazität verwalten.

• Verwenden Sie für die nutzungsbasierte Bezahlung Microsoft Cost Management im Azure-Portal, um die detaillierte Nutzung anzuzeigen und Ausgabenlimits (Budgets) anzupassen, um mehr Kapazität freizugeben. Wenn keine Kapazität verfügbar ist, kaufen Sie mehr. Weitere Informationen finden Sie unter Anzeigen von Nutzungs- und Abrechnungsinformationen.

Den Terminplanungs-Agenten aktivieren

1. Field Service-App öffnen.

2. Gehen Sie zum Bereich Ressourcen und dort zu Planungsparameter>Ressourcenplanung.

3. Gehen Sie zur Registerkarte Agenten und aktivieren Sie Agent für Planungsvorgänge (Vorschauversion).

Eigenschaften für buchbare Ressourcen festlegen

Der Agent unterstützt buchbare Ressourcen vom Typ "Benutzer", "Kontakt" oder "Crew".

Legen Sie im Bereich "Ressourcen " die folgenden Eigenschaften für jede buchbare Ressource fest, die der Agent berücksichtigen soll:

• "Startspeicherort " und " Endspeicherort " müssen ein anderer Wert als "Location Agnostic" sein.
• Die Anzeige auf der Plantafel muss "Ja" sein.

Wählen Sie eine Optimierungsmethode für Buchungsstatus aus.

Die Optimierungsmethode ist eine neue Eigenschaft von Buchungsstatus, die dem Agenten angibt, ob er geplante oder zugesicherte Buchungen zugunsten von nicht erfüllten Anforderungen verschieben oder löschen kann, die den Optimierungszielen besser entsprechen.

1. Öffnen Sie die Field Service-App, und wechseln Sie zum Bereich Ressourcen.

2. Wählen Sie Buchungseinstellungen>Buchungsstatus aus. Um alle Status anzuzeigen, entfernen Sie alle Filter aus der Ansicht.

3. Legen Sie für jeden Buchungsstatus die Eigenschaft Optimization Method auf einen der folgenden Werte fest:

   • Optimieren: Der Agent kann Buchungen mit diesem Status verschieben oder löschen, um einen optimalen Zeitplan zu generieren. Verwenden Sie diese Methode für Buchungen, die noch nicht ausgeführt werden, z. B. den Status "Geplant " oder " Zugesichert ".

   • Nicht verschieben: Der Agent muss die geschätzte Ankunftszeit von Buchungen mit diesem Status beibehalten. Die Reisezeit wird nur aktualisiert, wenn eine vorherige Buchung verschoben oder geändert wird. Diese Methode gilt in der Regel, wenn ein Techniker bereits zu einer Buchung reist oder die Arbeit gestartet oder abgeschlossen hat. Sie können diese Optimierungsmethode auch in Situationen verwenden, in denen eine bestimmte Ankunftszeit für einen Kunden zugesichert wurde. Do Not Move ist das Standardverhalten, wenn die Optimierungsmethode nicht festgelegt ist.

   • Ignorieren: Der Agent kann Buchungen mit diesem Status außer Kraft setzen und neue Buchungen darüber verschieben oder erstellen. Verwenden Sie diese Methode für Buchungen mit dem Status "Storniert".

   

Festlegen von Prioritätswerten

Die Eigenschaft Prioritätswert hilft dem Agent zu entscheiden, welche Buchungen oder Ressourcenanforderungen wichtiger sind. Es akzeptiert Zahlen zwischen 1 und 100. Je höher die Zahl, desto höher die Priorität. Beispielsweise hat eine Buchung mit hoher Priorität mit einem Prioritätswert von 75 Vorrang vor einer Buchung mit hoher Priorität mit einem Prioritätswert von 50. Der Agent ignoriert das Feld Wichtigkeit.

1. Öffnen Sie die Field Service-App, und wechseln Sie zum Bereich "Einstellungen" .

2. Wählen Sie "Prioritäten" aus.

3. Legen Sie für jede Priorität, die der Agent berücksichtigen soll, einen Prioritätswert fest.

   

Nächster Schritt

Scheduling Operations-Agent ausführen (Vorschauversion)