Verwendung des Scheduling Operations Agent (Vorschau)

[Dieser Artikel ist die Vorabveröffentlichungsdokumentation und unterliegt Änderungen.]

Verwenden Sie den Terminplanungs-Agenten, um den Zeitplan eines einzelnen Technikers schnell zu optimieren.

Voraussetzungen

Ein Administrator muss den Agent einrichten , bevor Sie ihn verwenden können.

Start des Terminplanungs-Betriebsagents

Sie können den Terminplanungs-Operations-Agent auf zwei Arten starten:

Option 1: Seitenbereich „Copilot“

1. Wählen Sie auf einer beliebigen Felddienstseite das symbol Copilot in der App-Kopfzeile aus.

2. Geben Sie im Chatfeld eine Eingabeaufforderung ein, z. B. " Zeitplan vorschlagen".

   

Option 2: Plantafel

1. Klicken Sie auf der Plantafel mit der rechten Maustaste auf den Namen des Technikers.

2. Wählen Sie "Zeitplan vorschlagen" aus.

   • Wenn der ausgewählte Ressourcentyp nicht unterstützt wird, ist diese Option nicht verfügbar. Details finden Sie im Tooltip.

   

Passen Sie die Einstellungen für Optimierungsanfragen an

Nachdem Sie den Agent gestartet haben, schlägt er Einstellungen vor, die Sie anpassen können, bevor er mit dem Generieren eines optimierten Zeitplans beginnt. Passen Sie die Einstellungen nach Bedarf an, um sicherzustellen, dass der Agent einen Zeitplan vorschlägt, der Ihren Geschäftlichen Anforderungen entspricht.

Unabhängig von den von Ihnen ausgewählten Einstellungen verschebt der Agent keine Buchungen, die auf "Nicht verschieben" festgelegt sind, und berücksichtigt die Arbeitszeiten und Pausenzeiten des Technikers.

Resource

Der Name der ausgewählten Ressource wird für Sie ausgefüllt, aber Sie können dieses Feld bearbeiten, um den Zeitplan einer beliebigen Ressource zu optimieren.

Planungsziel

Das Planungsziel teilt dem Agenten mit, was das erwartete Ergebnis der Optimierung ist. Wählen Sie unter zwei Optionen aus:

• Maximierung der Nutzung bedeutet, dass die Zeit, die der Techniker für die Arbeit an den Buchungen aufwendet, maximiert wird, wobei Prioritäts- und Versprechenfenster berücksichtigt werden und gleichzeitig die Reisezeit minimiert wird. Der Agent kann einen Arbeitsauftrag mit niedrigerer Priorität mit einer Zusagezeit bevorzugen, die heute über einen Arbeitsauftrag mit höherer Priorität abläuft, der morgen fällig ist.

• Frontlastarbeit mit hoher Priorität umfasst so viele Anforderungen mit hoher Priorität wie möglich, auch wenn dies mehr Reisezeit und eine geringere Auslastung bedeutet. Der Agent berücksichtigt jedoch nicht die Reihenfolge, in der die Anforderungen gebucht werden, so dass die Buchung mit der höchsten Priorität die letzte auf der Schicht des Technikers sein könnte.

Zeitbereich

Wählen Sie den Zeitraum aus, über den der Agent den Zeitplan optimieren soll. Standardmäßig liegt der Bereich zwischen der aktuellen Uhrzeit und dem Ende des aktuellen Tages in der ausgewählten Zeitzone. Sie können den Zeitplan über einen benutzerdefinierten Bereich bis zu 72 Stunden und bis zu drei Tage in der Zukunft optimieren.

Die Zeitzone kann sich von der lokalen Zeitzone für die Ressource oder den Dispatcher unterscheiden. Standardmäßig wird die Zeitzone verwendet, die Sie in den Einstellungen des Zeitplanboards auswählen.

Wenn Sie den Agent starten, insbesondere im Copilot Seitenbereich, wenn der Zeitraum und die Zeitzone nicht mit den Arbeitszeiten der Ressource übereinstimmen oder überlappen, gibt der Agent eine Fehlermeldung zurück.

Anforderungen

Wenn der Agent beim Optimieren des Zeitplans unerfüllte Anforderungen in Betracht ziehen soll, wählen Sie eine Ressourcenanforderungsansicht aus. Sie können beliebige Ansichten auswählen, auf die Sie Zugriff haben – dazu zählen freigegebene Ansichten, Systemansichten und persönliche Ansichten.

Erstellen und auswählen Sie Anforderungsansichten, um den vom Agent vorgeschlagenen Zeitplan zu beeinflussen. Wählen Sie beispielsweise eine Ansicht, die ausschließlich hochpriorisierte Anforderungen auflistet, wenn das Planungsziel darin besteht, Arbeiten mit hoher Priorität zuerst zu bearbeiten. Oder wenn der Agent vorhandene Buchungen nur neu anordnen soll, um die Reisezeit zu reduzieren, erstellen und wählen Sie eine Anforderungsansicht aus, die eine leere Liste zurückgibt.

Weitere Möglichkeiten

Verwenden Sie die folgenden Einschränkungseinstellungen, um den vorgeschlagenen Zeitplan des Agents weiter zu beeinflussen:

• Übereinstimmung der erforderlichen Merkmale (Merkmale)

  • Aus: Der Agent ignoriert Merkmale und geht davon aus, dass die Ressource jede Buchung oder Anforderung erfüllen kann.
  • Ein: Der Agent erzwingt den Merkmalsabgleich:
    • Wenn die Ressource keine Merkmale aufweist, werden nur Buchungen und Anforderungen ohne Merkmale berücksichtigt.
    • Wenn die Ressource Merkmale aufweist, werden Buchungen und Anforderungen mit übereinstimmenden Merkmalen (oder keiner) berücksichtigt.
    • Buchungen und Anforderungen mit nicht übereinstimmenden Merkmalen werden aus dem vorgeschlagenen Zeitplan entfernt.

• Gebiete abgleichen sucht nach Buchungen und Anforderungen, die das gleiche Gebiet wie die Ressource betreffen. Wenn Sie diese Option deaktivieren, ignoriert der Agent Gebiete und geht davon aus, dass die Ressource in jedem verfügbaren Gebiet funktionieren kann. Wenn Sie es auswählen, entfernt der Agent Buchungen aus dem vorgeschlagenen Zeitplan, der sich nicht im selben Gebiet wie die Ressource befindet.

• Zeitplan innerhalb des zugesagten Zeitfensters berücksichtigt Zeiteinschränkungen , die auf Anforderungen und Buchungen gesetzt werden. Wenn Sie diese Option deaktivieren, ignoriert der Agent Zeiteinschränkungen. Wenn Sie diese Option auswählen und es Anforderungen oder Buchungen gibt, bei denen die „Zeit bis versprochen“ vor Ablauf des Optimierungszeitraums ablaufen würde, versucht der Agent, diese im vorgeschlagenen Zeitplan mit höherer Priorität als die Fahrzeit, die Dringlichkeit oder die Dauer zu berücksichtigen.

  Achtung

  Wenn Sie diese Option auswählen und eine Buchung im Optimierungsbereich über ein abgelaufenes Zusagefenster verfügt, löscht der Agent diese Buchung aus dem vorgeschlagenen Zeitplan.

• Verwenden Sie voraussichtliche Reisezeit, die historische Verkehrsinformationen bei der Schätzung der Reisezeit berücksichtigt. Wenn Sie diese Option deaktivieren, berechnet der Agent die Reisezeit basierend auf durchschnittlichen Fahrzeiten. Wenn Sie es auswählen, verwendet der Agent vergangene Verkehrsmuster, z. B. morgendliche Rauschstunden oder typische Staus, um die Fahrzeit zu schätzen. Sie berücksichtigt jedoch keine Echtzeit-Verkehrsunterbrechungen wie Unfälle oder Straßenwartung. Weitere Informationen zu Optimierungszielen in der Ressourcenplanungsoptimierung.

Überprüfen Sie den vorgeschlagenen Zeitplan

Überprüfen Sie den vorgeschlagenen Zeitplan des Agents, bevor Sie ihn anwenden. Sie können den ursprünglichen Zeitplan mit dem vorgeschlagenen Zeitplan in einer Listenansicht oder im Gantt-Diagramm zusammen mit den vorgeschlagenen Reiserouten vergleichen.

Im folgenden Beispiel enthielt der ursprüngliche Zeitplan des Technikers einen Auftrag außerhalb der normalen Arbeitszeit, was zu Überstunden und Doppelbuchungen am Morgen geführt hätte.

Das folgende Beispiel zeigt den Vergleich des ursprünglichen Zeitplans mit dem vorgeschlagenen Zeitplan des Schedule Operations Agent. Der optimierte Zeitplan konzentriert sich auf die Arbeit mit hoher Priorität, ohne überlappende Buchungen und optimiert die Reisezeit, alle innerhalb der normalen Arbeitszeiten des Technikers.

Um das Interpretieren des vorgeschlagenen Zeitplans zu vereinfachen, zeigen Sie die Reisezeit auf der Plantafel an. Wählen Sie in der oberen rechten Ecke das Zahnradsymbol aus, und wählen Sie dann unter " Reisedauereinstellungen" die Option "Reisedauer anzeigen" aus.

Um einen vorgeschlagenen Zeitplan zu akzeptieren, wählen Sie Übernehmen aus.
Um die Optimierung mit unterschiedlichen Einschränkungen erneut ausführen zu können, wählen Sie "Einstellungen anpassen" aus.
Um den Vorschlag ohne Änderungen zu verwerfen, wählen Sie "Abbrechen" aus.

Wenn die Ergebnisse nicht den Erwartungen entsprechen, verwenden Sie Vorschläge des Agent für Planungsvorgänge verbessern (Vorschau).

Nächste Schritte

• Verbessern der Vorschläge des Terminplanungs-Agents (Vorschau)
• Verwenden Sie Copilot in der Dynamics 365 Field Service Webanwendung