计算机使用的故障排除和限制

注释

本文中的功能由 标准线束驱动，标准线束使用了《许可》中描述的由 标准线束驱动的代理计费选项。 了解如何访问 Access 标准代理和代理流程中的标准功能。

本文描述计算机使用工具的当前限制，并提供设置或执行过程中可能遇到的常见问题解决方案。

局限性

以下限制会影响计算机使用：

  • 不支持托管的计算机组。
  • 不支持多屏幕桌面。
  • 不支持从某个主题启动计算机程序。
  • 使用 OpenAI 的计算机代理 AI 模型时，不支持客户托管密钥（CMK）。
  • 在 代理的活动选项卡中 ，代理会话状态可能显示为“正在进行”，尽管会话可能已完成。 为了验证计算机使用会话是否完成，选择代理会话并切换到文字记录模式。

托管浏览器限制

该服务可能会根据需求限制托管的浏览器使用情况。 因此，它可能不适合生产用途。

注释

在托管浏览器中启动计算机使用会话时，可能会看到错误消息“找不到能够运行自动化的计算机”。 可能在以下情况下发生此错误：如果已在托管浏览器上具有一个活动会话、达到基于需求的节流限制，或由于内部错误。 我们正在努力改进此体验。

以下情况可能会导致限流：

Category 详细信息 影响
基于用户的速率限制 用户可以在任何给定时间拥有一个活动的托管浏览器会话。 在托管浏览器上的任何后续计算机使用会话都失败。 会话失败
基于需求的流量限制 根据总体需求，可能会应用节流，并且托管浏览器上的计算机使用会话可能会失败。 会话失败

Troubleshooting

如果在使用计算机时遇到问题，请查看以下常见问题及其解决方案：

问题 解决方案
计算机使用执行失败并出现错误：“检测到此帐户所需的多重身份验证（MFA）。在启用了网络级别身份验证（NLA）的设备上使用Microsoft Entra ID 凭据，或者远程桌面需要Microsoft Entra 身份验证时，必须授予帐户的 MFA 例外或使用基于证书的身份验证。 - 禁用 NLA。 详细信息请参阅桌面流运行失败，错误代码为 MSEntraLogonFailure
- 为使用 NLA 登录凭据的无人参与运行提供管理员同意。 在 运行无人参与桌面流中了解详细信息。
目标计算机上连接中使用的用户存在断开连接的会话。 确保用户从任何现有会话退出。 通过使用远程桌面连接机器。 打开 Windows“开始”菜单，选择用户配置文件图标，然后选择“ 注销”。
该机器上已有自动化正在运行。 请稍后重试。 如果你刚测试或运行电脑使用，请等待2-3分钟再尝试。
用于计算机的测试功能工具不能正常运行。 例如，测试突然结束并出现错误：“计算机使用工具不是计划的执行序列的一部分。 建议使用代理的测试聊天进行测试，并查看提供给代理的描述（说明），确保其有足够的上下文触发计算机使用。
计算机使用执行失败，出现错误：“无法确保允许操作。 如果你正在与浏览器交互，可能是因为浏览器扩展尚未安装。”（错误代码： CuaActionBlocked），即使浏览器扩展已经安装了。 - 如果你使用无痕浏览器，确保 Power Automate 浏览器扩展已启用用于无痕模式。
- 尝试关闭 强制HTTPS 和 访问控制，然后再次运行计算机使用，看看问题是否解决。

错误代码

下表列出了运行计算机使用工具时可能会遇到的错误代码，以及简短的说明和建议的解决方法。

错误代码 Description 解决方案
账户被锁定 用于计算机连接的帐户已锁定。 解锁账户并登出，然后重新连接。
连接授权失败 (ConnectionAuthorizationFailed) 工具所用的连接无法被授权。 编辑连接并重新进行身份验证。
连接未建立 无法建立与计算机的连接。 验证计算机是否处于联机状态，并通过验证Power Automate计算机页上的状态进行连接。
ConnectionTimeout 与计算机的连接超时。 验证计算机是否处于联机状态，并通过验证Power Automate计算机页上的状态进行连接。
CUAClarificationConnectionOwnerNotReviewer 无法路由人工评审请求，因为连接所有者未配置为审阅者。 将连接所有者添加到人工审核员中，或通过指定的审阅员路由连接。 在 人类对计算机使用情况的监督中了解详细信息。
明确无审阅者CUA 没有为人工监督配置任何审阅者。 在工具的 “人类监督 ”部分中至少添加一个审阅者。 在 人类对计算机使用情况的监督中了解详细信息。
CUACredentialNoMatch 引用的凭据与可用的凭据不匹配。 确保电脑使用工具中已有与应用/网站匹配的凭证。 如果没有，请创建一个。 在 向代理添加计算机用法中了解详细信息。
CUAHitlRequestTimeout 在无响应的情况下，人工循环评审请求超时。 在配置的超时之前响应人工评审请求。 在 响应人工评审请求中了解详细信息。
CUAModelExecutionFailure AI 模型执行失败。 检查提供的会话和说明，以确保提供所需的上下文和信息。 然后，重试会话。 如果错误仍然存在，请联系支持人员。
CUANotSupported 当前上下文不支持计算机使用。 验证代理、环境和通道是否支持计算机使用。 在 “配置计算机使用位置”中了解详细信息。
CUASendHitlRequestFailed 服务无法发送人工参与审核请求。 验证配置的审阅者是否是具有电子邮件访问权限的有效用户。 在 响应人工评审请求中了解详细信息。
CUAUnsupportedChannel 当前通道不支持计算机使用。 从受支持的通道中使用计算机。 在 “限制”中了解详细信息。
CuaDesktopApp未在许可列表中 桌面应用不在允许列表中。 将桌面应用程序添加到工具设置中的允许列表中。 在 向代理添加计算机用法中了解详细信息。
CuaInsertCredentialNotAllowedInInInsecureWebsites 阻止在非 HTTPS 网站上插入凭据。 使用网站的 HTTPS 版本或禁用 HTTPS 强制。 在 向代理添加计算机用法中了解详细信息。
未经授权的网站未列入白名单 该网站不在允许列表中。 将网站添加到工具设置中的允许列表。 在 向代理添加计算机用法中了解详细信息。
Cua网站不安全 该网站未通过 HTTPS 提供服务。 使用网站的 HTTPS 版本或禁用 HTTPS 强制。 在 向代理添加计算机用法中了解详细信息。
端点不存在 目标终结点不存在。 验证配置的 URL 或资源标识符。
功能已禁用 计算机使用已被禁用，适用于该环境或租户。 从管理中心启用计算机使用。 在 管理计算机使用中了解详细信息。
输入内容已过滤 提示信息已依据符合负责任 AI 的内容安全标准进行筛选。 修改说明或输入，以遵守内容安全策略。
机器组未找到 (MachineGroupNotFound) 找不到计算机组。 验证机器组是否存在，并且用户是否有权访问 Power Automate 的机器页面。
模型不支持 不支持指定的 AI 模型。 选择受支持的模型。 在 向代理添加计算机用法中了解详细信息。
MSEntra登录失败 Microsoft Entra登录失败。 验证帐户凭据是否正确。
MSEntra 机器始终提示输入密码 计算机重复提示输入帐户密码。 验证需要重新输入密码的任何设备策略。
MSEntra远程桌面应用程序需要同意 Microsoft Entra中远程桌面应用需要管理员同意。 在Microsoft Entra中为远程桌面应用授予管理员许可。 在为 RDP 启用Microsoft Entra身份验证的步骤中了解详细信息。
NoCandidateMachine 没有候选计算机与执行条件匹配。 验证计算机是否处于联机状态，并通过验证Power Automate计算机页上的状态进行连接。
NoListenerConnected 未连接计算机侦听器。 验证计算机是否处于联机状态，并通过验证Power Automate计算机页上的状态进行连接。
密码已过期 帐户密码已过期。 重置帐户密码并更新连接凭据。
RDP权限未授予 帐户缺少建立远程桌面会话的权限。 向目标计算机上的远程桌面用户组授予帐户成员身份。
远程桌面认证失败，需多因素认证 远程桌面身份验证需要 MFA。 授予 MFA 例外或进行基于证书的身份验证。 请参阅故障排除表中的 MFA 条目。
会话已注销 Windows会话已注销。 使用远程桌面重新连接到计算机并注销任何挥之不去的会话。
会话已因最大空闲时间而注销 会话在达到最长空闲时间后已注销。 如果需要较长的会话，请调整计算机上的空闲时间策略。
会话未找到 找不到请求的会话。 重试操作。
超时 操作超时。 重试会话。
检出次数过多在该时期 允许的时段内发生过多的机器自检。 等待几分钟，然后重试。 在 托管浏览器限制中了解详细信息。
用户已签出过多的机器 用户已拥有过多的活跃机器签出。 等待现有会话完成或释放活动会话，然后重试。 在 托管浏览器限制中了解详细信息。
Windows身份不正确 用于登录的Windows标识不正确。 验证连接上的帐户。

计算机使用工具常见问题解答

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