了解智能体的性能对于增强用户体验和实现业务目标非常关键。 Copilot Studio 智能体包含内置分析和关键绩效指标 (KPI)，并可选择创建自定义分析和报告。 您可以通过定期审查这些指标并发现问题，持续优化智能体的性能。
衡量参与率
对话智能体的参与率可衡量分析会话分类为已参与的百分比。 当用户与智能体互动，或智能体向用户发送初始消息时，会话将以未参与状态开始。 当触发自定义主题时，或者当对话进入以下系统主题之一时，会话将变为已参与：对话推进、呈报或回退。
高参与率意味着智能体能够成功引导用户进入主题。 低参与率表示主题覆盖存在缺口，或用户对智能体的能力不了解。 你可以在智能体的分析仪表板上监控参与率。
在衡量智能体参与度中了解详细信息。
跟踪会话结果
会话结果决定会话结束时的状态。 已参与会话的记过可以是已解决、已放弃或已呈报。
已解决会话成功结束。
当触发“对话结束”主题且用户确认其查询已得到解答时，将产生已确认的已解决结果。 用户可以填写客户满意度评分 (CSAT)。 因此，建议将对话设计为以“对话结束”主题结束。
当会话在未获得用户确认的情况下结束，但智能体的逻辑判定为已解决时，就会出现隐含已解决的结果。
已升级会话发生于智能体进入“升级”主题或使用“转接对话”节点时。
已放弃会话发生于会话在未解决或未升级的情况下结束时。
您可以在智能体的分析仪表板中找到对话结果。
详情请参见衡量智能体结果。
选择分析策略
Copilot Studio为每个智能体提供详细分析，提供对使用模式及其他关键绩效指标的洞察。 更多详情请参阅分析概述。 你可以在自定义报表中使用 Copilot Studio 生成的分析数据。 创建自定义报表时，规划数据的存储方式和位置。 更多详情参见制定自定义分析策略。
定义优化策略
持续优化使用 Copilot Studio 构建的智能体，以提高投资回报率和客户满意度。
每月审查智能体的性能，并重点关注以下指标：
- 偏转率：通过自助服务完成请求的百分比。
- 解决率：以解决结果结束的会话百分比。
- 参与率：参与的会话百分比。
- 低解决率主题：每个主题的解决率。
- 未识别的话语：未触发任何自定义主题的短语。
- 按渠道分析：用于识别渠道间性能差异的指标。
更多详情请参阅偏转概述。
收集用户的点赞和点踩反馈和评论
用户可以通过点赞和点踩按钮，对智能体发送的任何消息进行反馈。 当用户选择反应按钮时，提示用户在评论中留下更详细的反馈。 你可以在 Copilot Studio 的智能体分析选项卡中查看过去 28 天内的所有反馈和评论。
有关详细信息，请参阅反应。
按主题分析用户问题
Copilot Studio 会分析所有触发生成式 AI 回复的用户问题，并将其分组到常见主题中。 主题有助于创作者了解用户提出了哪些问题，以及智能体的表现如何。 您可以浏览每个主题的所有相关问题及其回复质量指标。
了解更多内容，请参见按主题分析用户问题。
在 Copilot Studio 套件中查看对话关键绩效指标
用于跟踪智能体绩效的对话关键绩效指标 (KPI) 还作为 Copilot Studio 套件的一部分提供。
Copilot Studio 套件提供了以下优势：
- 在 Dataverse 中存储智能体的汇总指标
- 保留 KPI 数据以进行长期跟踪
- 设定用于跟踪关键绩效指标 (KPI) 的具体变量，例如 Net Promoter Score (NPS)
- 一同保存完整的对话记录和关键绩效指标记录
- 基于示例 Power BI 报告扩展并创建自定义报告
了解更多信息，请参阅使用 Copilot Studio Kit 中的对话 KPI 跟踪智能体代表绩效。
后续步骤
了解如何分析会话量、会话质量和回访使用模式等信号，帮助理解用户如何与您的智能体进行互动。