Overzicht van Basic Voice Agents

In dit artikel worden de functies beschreven die beschikbaar zijn in Copilot Studio voor IVR-agents ( Basic Voice Interactive Voice Response) voor gebruik in Dynamics 365 Contact Center-toepassingen. Eenvoudige spraakagents zijn doorgaans gebouwd om klassieke orchestratie te gebruiken.

Om te beginnen moet u uw agent voorbereiden op spraakservices. Meer informatie over het integreren van een spraakagent met Dynamics 365 Contact Center.

Ondersteunde spraakfuncties

Wanneer uw agent gereed is voor spraakservices, kunt u functies voor uw scenario configureren.

• Gebruikersinvoer verzamelen via spraak en DTMF:

  • Ondersteuning van DTMF (Dual-Tone Multi-Frequency/toonkiezen)
  • Stiltedetectie en timeouts
  • Verbetering van spraakherkenning

• Bepalen hoe de stemgeluiden van uw agent klinken en hoe uw agent communiceert met gebruikers:

  • Inbreken
  • Latentiebericht
  • Spraaksynthese-opmaaktaal (SSML/Speech Synthesis Markup Language)

• Beheer de oproepstroom door oproepen door te zetten of op te hangen:

  • Een oproep doorschakelen naar een klantenservicemedewerker of extern telefoonnummer
  • Ophangen aan het einde van een gesprek

• Mogelijkheden voor auteurschap bij het bouwen van een eenvoudige spraakagent:

  • Eenvoudige stem inschakelen
  • Spraakvariabelen gebruiken
  • Uw eenvoudige spraakagent testen in het testvenster

Tips en beperkingen

De volgende lijst vermeldt beperkingen en biedt tips om u te helpen:

• Kanaalvolgorde: Schakel eerst het telefoniekanaal in en maak vervolgens verbinding met Dynamics 365. De volgorde is voor het opnieuw verbinden van kanalen.

• Talen en regio's: bekijk de ondersteunde talen en landinstellingen. Als u een taal nodig hebt die nog niet wordt ondersteund of een regiospecifieke variant, neemt u contact op met Microsoft Ondersteuning.

• DTMF: Het vraagknooppunt ondersteunt DTMF-invoer met één cijfer en meerdere cijfers.

• Alleen DTMF: wanneer alleen DTMF voor spraak is ingeschakeld, worden timers zoals interdigit-timeout voor DTMF of time-out voor stiltedetectie niet ondersteund.

• Latentiebericht voor actieknooppunten : als u geen latentiebericht configureert of het bericht leeg is, worden alle berichten vóór het actieknooppunt geblokkeerd en verzonden nadat de actie is voltooid. Als u meerdere opeenvolgende actieknooppunten voor één onderwerp gebruikt en onverwachte resultaten bereikt, voegt u een berichtknooppunt toe tussen de opeenvolgende actieknooppunten .

• Toetsenblok voor chat: het toetsenblok voor het testvenster wordt niet ondersteund. Als tijdelijke oplossing voert u de opdracht /DTMFkey# rechtstreeks in de chat in.

• Meertalige spraakagenten: als u een meertalige spraakagent wilt publiceren naar het Dynamics 365 Contact Center-kanaal, moet u de optie Geen verificatie selecteren. Meer informatie vindt u in Gebruikersverificatie configureren.

• Customer Engagement Hub: Het enige customer engagement-kanaal dat spraakagenten ondersteunt, is Dynamics 365 Customer Service. De volgende kanalen ondersteunen alleen chatagents:

  • Genesys
  • LivePerson
  • Salesforce
  • ServiceNow

• Generatieve AI voor eenvoudige spraakagents: onderwerpen maken en bewerken met Copilot wordt niet ondersteund voor agents met spraakfunctionaliteit. Copilot maakt geen berichten voor de Speech & DTMF modaliteit, en configureert geen DTMF-mappingen.

• Omgevingsreleasecyclus: Standaard spraakagents zijn alleen beschikbaar in standaardomgevingen. Ze zijn niet beschikbaar in vroege releasecyclusomgevingen. Meer informatie in Kan Optimaliseren voor spraak niet inschakelen.