Notitie
Voor toegang tot deze pagina is autorisatie vereist. U kunt proberen u aan te melden of de directory te wijzigen.
Voor toegang tot deze pagina is autorisatie vereist. U kunt proberen de mappen te wijzigen.
Wanneer een agent contact heeft met een eindgebruiker (of met een maker via de testchat), bewaart het systeem een record van het gesprek als transcriptie en slaat dit op in Dataverse. Deze transcriptie bevat het gesprek tussen de agent en de gebruiker. Het bevat ook metagegevens over het gesprek, zoals het tijdstip waarop het begon en eindigde en het geactiveerde onderwerp.
Het systeem slaat automatisch transcripties op in Dataverse. Standaard kunnen makers in uw organisatie transcripties bekijken en downloaden voor agents die ze kunnen openen. Makers kunnen transcripties downloaden van Copilot Studio of transcripties downloaden van Power Apps.
U moet echter mogelijk voorkomen dat u transcripties voor specifieke omgevingen behoudt, er toegang toe krijgt of deze downloadt. U kunt bijvoorbeeld zakelijke behoeften en organisatorische eisen hebben voor uw agents om op te reageren of om gevoelige gegevens en informatie op te halen en u wilt niet dat die informatie wordt gedownload. U wilt misschien ook de grootte van de transcriptietabel in Dataverse regelen, die snel kan groeien naarmate agents worden gebruikt.
Notitie
Wanneer u SharePoint wordt gebruikt als kennisbron, bevatten gesprekstranscripties de vraag en de inhoud van brondocumenten die zijn gebruikt om de respons te genereren (het veld search_results). Het antwoord is echter niet opgenomen (gemarkeerd als REDACTED).
Gesprekstranscripties zijn niet geschreven voor:
- Microsoft Dataverse for Teams-omgevingen
- Dataverse-ontwikkelaarsomgevingen
- Microsoft 365 Copilot-agenten
Voor agents die in Copilot Studio zijn gemaakt, kunt u bepalen of het systeem transcripties opslaat in Dataverse en wie ze kan bekijken. U kunt ook bepalen hoe lang transcripties worden bewaard voordat ze worden verwijderd.
Dit artikel beschrijft hoe u kunt bepalen of het systeem transcripties opslaat in Dataverse en wie ze kan bekijken en downloaden. Voor details over wat er in de transcripties is opgenomen en meer informatie over het openen en downloaden ervan, raadpleegt u deze artikelen:
- Transcripties van gesprekken bekijken en downloaden in Copilot Studio
- Transcripties van gesprekken downloaden in Power Apps
Belangrijk
- Makers met de rol Omgevingsmaker hebben niet automatisch toegang tot transcripties.
- Om transcripties in Power Apps te bekijken hebben makers de beveiligingsrol Bekijker van bottranscripties nodig. Alleen beheerders kunnen deze rol toekennen door de beveiligingsrol Bekijker van bottranscripties toe te wijzen tijdens het delen van agenten.
- Als een maker niet de rol van Bekijker van bottranscripties heeft, hebben de controles om te voorkomen dat transcripties in Power Apps worden bekeken en gedownload geen effect, omdat de maker al geen transcripties kan bekijken of downloaden in Power Apps.
Vereisten
- De rol van Omgevingsbeheerder om individuele omgevingen te configureren
- De rol van Systeembeheerder om omgevingsregelgroepen te configureren
Lees meer over beveiligingsrollen en het beheren van beheerdersrollen met hoge bevoegdheden in Power Platform.
Belangrijk
Als een systeembeheerder een omgevingsregelgroep instelt om transcriptietoegang en -behoud te regelen, krijgen de groepinstellingen voorrang boven de instellingen voor individuele omgevingen.
Opnemen en downloaden van transcripties configureren
In het Power Platform-beheercentrum bepaalt u of makers transcripties kunnen bekijken en downloaden en of ze überhaupt worden opgeslagen. U kunt deze instellingen individueel configureren voor elke omgeving, of omgevingsgroepen gebruiken om dezelfde instellingen op meerdere omgevingen toe te passen.
Configureer transcriptie-instellingen voor één enkele omgeving
Selecteer in Copilot Studio, aan de zijkant, de drie puntjes (…) en selecteer vervolgens Power Platform-beheercentrum.
Selecteer in het Power Platform-beheercentrum Beheren in de zijbalk en selecteer vervolgens Omgevingen. U ziet een lijst met omgevingen.
Selecteer de omgeving die u wilt configureren. De pagina met details van de omgeving wordt geopend.
Selecteer op de bovenste menubalk Instellingen.
Vouw Product uit en selecteer Functies.
Scroll naar de sectie Copilot Studio-agenten. Stel deze instellingen in of wis deze instellingen en selecteer vervolgens Opslaan onderaan de pagina Instellingen.
Agenteigenaars en -editors toestaan sessietranscripties van gespreksinteracties in hun agenten te bekijken.
Wanneer de instelling is ingeschakeld, kunnen makers en beheerders transcripties bekijken en downloaden in Copilot Studio voor agents in de omgeving. Wanneer deze optie is uitgeschakeld, zijn de opties om transcripties te bekijken of te downloaden niet beschikbaar.Toestaan dat gesprekstranscripties en de bijbehorende metagegevens worden opgeslagen in Dataverse (vereist voor uitgebreide rapportage).
Wanneer de instelling is ingeschakeld, worden transcripties opgeslagen in Dataverse en kunnen ze worden bekeken en gedownload in Power Apps. Wanneer deze optie is uitgeschakeld, worden er geen transcripties opgeslagen van gesprekken die in de omgeving plaatsvinden. Transcripties van gesprekken die plaatsvonden voordat opslaan werd uitgeschakeld, zijn nog steeds beschikbaar. Als deze instelling opnieuw wordt ingeschakeld, worden transcripties alleen opgeslagen voor gesprekken die plaatsvinden nadat de instelling opnieuw is ingeschakeld in de omgeving. Transcripties van gesprekken die plaatsvonden terwijl de instelling was uitgeschakeld, zijn nog steeds niet beschikbaar.
Let op
Als transcripties niet worden opgeslagen, kunnen dashboards die metagegevens van gesprekstranscripties gebruiken, zoals het Overzicht-dashboard in Omnichannel, vastlopen.
Gesprekstranscripties en bijbehorende metagegevens kunnen tot 24 uur na het uitschakelen in Dataverse blijven worden opgeslagen. U kunt gesprekstranscriptierecords verwijderen die mogelijk in deze periode worden opgeslagen.
Configureer transcriptie-instellingen voor een omgevingsgroep
Als u tenant-beheerder bent en omgevingsgroepen gebruikt, kunt u transcriptie-instellingen configureren voor alle omgevingen in de groep tegelijk.
De omgevingsgroepregel Toegang tot transcripties van gesprekken in Copilot Studio-agents biedt dezelfde controles als die in de individuele omgevingsinstellingen.
De groepsregel voorkomt dat omgevingsbeheerders voor individuele omgevingen binnen de groep de instellingen voor hun omgevingen wijzigen. De instellingen die u instelt voor de omgevingsgroep overschrijven alle instellingen die voor de individuele omgevingen zijn ingesteld.
Om groepsregels te configureren in het Power Platform-beheercentrum, zie de Documentatie van omgevingsgroepen.