Modèles de transformation agentiques

Les agents d’IA passent de l’assistance des humains à l’exécution du travail. Ce changement unique change tout ce qui concerne la façon dont vous régissez, possédez et exploitez des agents, c’est pourquoi il n’y a pas de framework unidimensionnaire pour toutes les initiatives d’agent.

Les organisations qui déploient avec succès des agents à grande échelle ne traitent pas toutes les initiatives de la même manière. Ils reconnaissent qu’un agent qui rédige des e-mails pour les individus diffère de celui qui traite les réclamations d’assurance de manière autonome. Chacun nécessite différentes gouvernance, modèles de propriété, métriques de réussite et niveaux de maturité organisationnelle.

Cette série d’articles présente des modèles de transformation agentiques, un système de classification qui vous permet de nommer ce que vous faites, de faire correspondre le modèle d’exploitation approprié à chaque initiative et d’investir dans les fonctionnalités appropriées à mettre à l’échelle.

La touche Maj qui commande tout : Aider à exécuter

Les agents passent de l’assistance des personnes à l’exécution du travail.

Lorsque les agents aident, ils appuient la prise de décision humaine. L’homme décide de ce qu’il faut faire, l’homme exécute l’action, et l’homme est entièrement responsable. Ce modèle présente un faible risque et s’adapte confortablement aux modèles de gouvernance familiers.

Lorsque les agents s’exécutent, ils effectuent des tâches entre les systèmes. L’agent agit sur les décisions, l’agent orchestre les flux de travail et l’humain supervise les résultats plutôt que de faire directement le travail. Ce modèle présente un risque plus élevé et nécessite un nouveau modèle d’exploitation.

Le moment où un agent s’exécute, quatre nouvelles demandes apparaissent :

• Propriétaire désigné : Qui est responsable de cet agent ?
• Réponse à risque définie : Que se passe-t-il lorsqu’il se passe mal ?
• Gestion du cycle de vie : qui l’améliore au fil du temps ?
• Autorité explicite : Qu’est-ce qui est, et n’est-ce pas, dans le mandat de l’agent ?

L’application d’une gouvernance de niveau assistance à un agent en cours d’exécution est la façon dont les organisations accumulent des risques cachés. L’application d’une gouvernance de niveau exécutif à un assistant simple est la façon dont elles étouffent l’adoption. Adapter la gouvernance au travail à accomplir, c’est tout l’objet du cadre.

Nommez ce que vous faites : six modèles

Un modèle de transformation est un choix de conception pour le fonctionnement des agents : qui fait le travail, qui décide et comment il est régi. Le nommage du modèle vous permet de faire correspondre le modèle d’exploitation approprié à chaque initiative au lieu de traiter chaque agent de la même façon.

Sans système de classification, les organisations ont tendance à appliquer le même framework à chaque initiative d’agent. Cette approche peut conduire à encadrer excessivement les agents simples, ce qui ralentit l’adoption, et à ne pas encadrer suffisamment les agents complexes, ce qui engendre des risques de responsabilité.

Les modèles de transformation vous permettent de classer les initiatives d’agent par intention, modèle d’exploitation et profil de risque. Ils vous aident à répondre aux bonnes questions pour chaque initiative :

• Qui travaille ?
• Qui décide ?
• Comment est-il régi ?
• Quelle maturité faut-il pour réussir ?

Les modèles sont des choix de conception, pas des étapes. Vous ne progressez pas dans l’ordre. La plupart des organisations en gèrent deux ou trois à la fois, chacun avec son propre responsable, son circuit d’escalade et sa discipline de mise en production.

En savoir plus dans Choisir le modèle de transformation approprié.

Trouver où investir : Le modèle de maturité

Chaque modèle exige une profondeur de maturité différente sur cinq facteurs de capacité. Le modèle de maturité est un diagnostic, et non une carte de performance. Son travail est de vous montrer où investir pour le modèle que vous choisissez.

Chaque modèle a un profil de maturité cible. Comparez votre état actuel à cette cible. Le plus grand écart est votre principal frein au passage à l’échelle, et votre levier le plus faible fixe la limite, quelle que soit la force des autres. Une organisation forte sur la gouvernance et la technologie, mais faible sur la stratégie est limitée par l’écart de stratégie. La valeur du modèle consiste à trouver un écart et à concentrer d’abord l’investissement.

Évaluez-vous avec l’évaluation de l’état de préparation de l’agent ou le modèle complet de maturité de l’adoption de l’IA agentique.

Aligner l’ambition avec la préparation

Les modèles expriment votre ambition : les résultats et la vision souhaités. Le modèle de maturité exprime votre préparation : ce que vous pouvez posséder, gouverner et exécuter aujourd’hui. Le choix et le séquencement des modèles sont le travail d’alignement des deux.

Comparez votre maturité actuelle avec le profil cible d’un modèle pour identifier l’écart :

• Atteint ou dépasse l’objectif. Le schéma convient désormais très bien. Procéder.
• Il manque un ou deux drivers. Vous avez un disjoncteur d’échelle clair. Fermez-le d’abord, ou pilotez tout en le fermant.
• Plusieurs pilotes manquent. L’ambition dépasse l’état de préparation. Choisissez un modèle plus accessible comme étape intermédiaire, qui développe les capacités dont le modèle plus ambitieux a besoin.

L’ambition définit la destination. L’état de préparation fixe la ligne de départ. Découvrez la méthode complète dans Choisir le modèle de transformation approprié.

Combler l’écart : Le Centre d’excellence

Un Centre d’excellence (CoE) est le système d’exploitation pour la mise à l’échelle des agents. Il transforme la stratégie et les intentions en une exécution répétable et fiable, et comble les lacunes de maturité qui freinent le passage à l’échelle.

Un centre d’excellence n’est ni un comité qui se réunit tous les mois, ni une série de validations qui vous ralentissent, ni un silo qui monopolise le contrôle. C’est l’inverse. Il offre :

• Des garde-fous pour aider les équipes à aller plus vite.
• Chemins d’or qui rendent la vitesse sûre.
• Un moteur de cycle de vie utilisé par toute l’organisation.

Le centre d’excellence agentique régit, active, optimise et met à l’échelle le travail de l’agent. Il définit des jalons de validation avant mise en production afin que rien n’atteigne la production sans validation. Il conserve des journaux d’audit qui indiquent qui a créé chaque agent, qui l’a approuvé et ce qu’il fait. Il fournit également aux fabricants des modèles et des formations, améliore la qualité et la valeur, et met à l’échelle ce qui fonctionne.

Le centre d’excellence agentique:

• Complète la gouvernance existante. Le Centre d’excellence s’appuie sur ce qui fonctionne déjà. Il ajoute des fonctionnalités spécifiques à l’agent à vos pratiques de sécurité et de conformité existantes, cloud et informatique, Power Platform CoE, gouvernance Microsoft 365 et pratiques d’IA responsables. Il répond aux lacunes que les agents créent : propriété, cycle de vie, droits de décision et surveillance. Il définit également les rôles et les droits de décision qui permettent à ces fonctions de travailler ensemble.
• Régit par risque et ne traite jamais la gouvernance comme terminée. Adaptez le niveau de contrôle au risque. Un agent limité aux connaissances et s’appuyant sur des sources préapprouvées nécessite peu de révision proactive. Un agent disposant d’un accès en écriture aux systèmes externes a besoin d’une révision multidisciplinaire sur la sécurité, la confidentialité, l’accessibilité et l’IA responsable. La conformité n’est pas une vérification ponctuelle. La gouvernance n’est jamais finalisée, alors n’attendez pas qu’elle le soit avant de livrer en respectant vos garde-fous.

En savoir plus sur la structure, les rôles et la gouvernance à plusieurs niveaux de risque dans Créer un Centre d’excellence agentique.

Guide pratique pour utiliser ces conseils

Parcourez ces conseils dans l’ordre qui correspond à vos priorités actuelles :

1. Lisez la vue d’ensemble : choisissez le modèle de transformation approprié pour comprendre comment les modèles diffèrent dans leurs exigences de maturité.

2. Identifiez vos modèles : explorez en détail les modèles un ou deux qui correspondent aux priorités actuelles de votre organisation. Chaque article sur un modèle décrit ce que font les agents, ce que font les humains, des exemples de cas d’usage, les horaires de fonctionnement et ce dont vous avez besoin pour réussir.

3. Évaluez votre maturité : Prenez l’évaluation de préparation de l’agent ou utilisez le modèle de maturité d’adoption de l’IA Agentic pour évaluer où vous vous trouvez aujourd’hui sur cinq pilotes de capacité.

4. Trouvez votre écart : chaque modèle a un profil de maturité cible. Comparez votre état actuel à la cible. Le principal frein, c’est ce qui bloque votre capacité à passer à l’échelle avant toute autre chose.

5. Créez votre modèle d’exploitation : passez en revue les conseils du Centre d’excellence pour comprendre comment créer le véhicule organisationnel qui ferme vos lacunes et met à l’échelle les agents en toute sécurité.

6. Planifiez vos étapes suivantes : utilisez le plan d’action pour traduire des insights en étapes suivantes concrètes.

Comment les pièces se connectent

• Les modèles vous indiquent ce que vous faites, ce qui vous permet de faire correspondre la gouvernance, la propriété et les métriques à chaque initiative.
• Le modèle de maturité vous indique où investir, en comparant votre état actuel au profil cible du schéma et en identifiant votre principal frein au passage à l’échelle.
• Le Centre d’excellence est la façon dont vous fermez cet écart et gardez les agents en sécurité, par des garde-fous, des chemins d’or et un moteur de cycle de vie.

Étape suivante

Informations associées

• Guide des schémas de transformation agentique
• Évaluation de la préparation de l’agent
• Modèle de maturité d’adoption de l’IA agentique