Tietojen pyytäminen inhimillisestä arvioinnista

Ihmisen antama palaute, tarkistus ja toiminto ovat välttämättömiä, sillä niiden avulla varmistetaan automaatioiden ja tekoälytyönkulkujen tehokas suorittaminen ja korkea laatu. Pyyntötietojen (RFI) toiminto agenttityönkuluissa ja työnkuluissa tarjoaa virtaviivaistetun tavan sisällyttää ihmisen valvonta automatisoituihin prosesseihin.

Mitä pyyntötietotoiminto on?

Tietojen pyytäminen on agenttityönkuluissa ja työnkuluissa oleva toiminto, jonka avulla voit:

1. Suorituksen keskeyttäminen
2. Syötteiden kerääminen määritetyiltä ihmistarkistajilta ennen seuraaviin vaiheisiin jatkamista
3. Ihmistarkistajien syötteen käyttäminen seuraavissa vaiheissa

Käyttöoikeuspyynnön tiedot

Tietopyyntötoiminto on käytettävissä vain agenttityönkuluissa ja työnkuluissa. Agenttityönkulut ja työnkulut ovat Copilot Studiossa rakennettuja automaatioita, joita voidaan käyttää itsenäisesti tai integroida Copilot Studion agenttien kanssa. Lue lisätietoja agenttityönkuluista agenttityönkulkujen ja työnkulkujen yleiskatsauksessa.

Yleisiä pyyntötietojen käyttötapauksia

Pyyntötietotoimi vastaa liiketoiminnan kriittisiin tarpeisiin eri toimialoilla. Tätä toimintoa voi käyttää useissa eri skenaarioissa. Esimerkkejä:

• Vakuutusten korvausvaatimusten käsittely: Kun automatisoitu korvausvaatimuksen tarkistus tunnistaa puuttuvat asiakirjat tai vaatii vahingon arviointia koskevia tietoja, tietopyyntötoiminto voi pyytää kentällä olevilta tarkistajilta tiettyjä tietoja, kuten korjausarvioita, valokuvia sisältäviä asiakirjoja ja tarkistustuloksia paikan päältä.

• Rahoituspalveluiden vaatimustenmukaisuus: Lainahakemusten ja tilien tarkistusten aikana työnkulut voidaan pysäyttää, jotta voidaan pyytää lisää tarkistusasiakirjoja velvoitteiden noudattamisesta vastaavilta henkilöiltä. Lisätietopyynnöt voivat koskea esimerkiksi tulojen tarkistusta, luottoarvioita ja lakisääteisiä hyväksyntöjä.

• Toimitusketjun laadunvalvonta: Valmistusprosessit voivat pyytää tarkistusraportteja laadunvalvontatiimeiltä, kun automaattiset järjestelmät havaitsevat mahdollisia vikoja tai kun toimittajan sertifioinnit edellyttävät ihmisen tekemää tarkistusta.

• Virallisen asiakirjan tarkistus: Sopimusten hyväksyntätyönkulut voidaan pysäyttää, jos halutaan pyytää asianajajan mielipide tietyistä sopimusehdoista, riskiarvioinneista tai vaatimustenmukaisuuden edellytyksistä, jotka vaativat ammatillisen arvioinnin.

• IT-suojaustapauksen vastaus: Suojaustyönkulut voivat automaattisesti pyytää lisää tutkimustietoja kyberturvallisuusanalyytikoilta, jos uhkien tunnistamisen järjestelmät tunnistavat epäilyttävää toimintaa, joka vaatii asiantuntijan analyysin.

Määritä pyyntötiedot agentin työnkulussa tai muussa työnkulussa

Sinun on suoritettava muutama vaihe, joilla voit määrittää ja testata pyyntötietotoimintoa agentin työnkulussa tai agentin työnkulussa.

Lisää pyyntötiedot agentin työnkulkuun tai työnkulkuun.

Jos sinulla ei ole aiemmin luotua agenttityönkulkua tai työnkulkua tälle toiminnolle, aloita luomalla uusi agenttityönkulku tai työnkulku:

1. Kirjaudu sisään Copilot Studioon osoitteessa copilotstudio.microsoft.com.

2. Voit käyttää Työnkulut-sivua valitsemalla vasemmasta siirtymisruudusta Työnkulut.

3. Valitse Uusi agentti -työnkulku tai Uusi työnkulku.

4. Lisää laukaisin työnkulkuun tai prosessiin.

Jos sinulla on jo agenttityönkulku tai työnkulku ja haluat lisätä tämän toiminnon, avaa olemassa oleva agentin työnkulku tai työnkulku työnkulun suunnittelutyökalussa ja jatka seuraavien vaiheiden avulla:

1. Lisää työnkulun suunnittelutyökalussa uusi Pyydä tietoja - toiminto sijaintiin, johon haluat lisätä tietopyyntötoiminnon:

   • Valitse agenttityönkuluissa kohta Lisää uusi toiminto, johon haluat lisätä toiminnon, ja valitse Pyydä tietoja kohdasta Inhimillinen tarkistus.
   • Valitse työnkuluissa Lisää vaihe , johon haluat lisätä toiminnon, tee haku hakusanalla Ihmisarvostelu ja valitse Pyydä tietoja.

2. Valitse pohjassa Pyydä tietoja - solmu, jotta voit avata määritysruudun ja määrittää seuraavat pakolliset kentät:

   • Otsikko: Pyynnön mukana lähetettävän sähköpostiviestin aiherivi. Esimerkki: Vaatimuksesta, jonka tunnus on ABC123, puuttuu tietoja
   • Viesti: Tietopyynnön mukana saapuva viesti tai huomautus. Esimerkki: Tämä pyyntö lähetetään sinulle, koska... Anna nämä tiedot mahdollisimman pian.
   • Vastuuhenkilö: Pyynnön vastaanottamien henkilöiden sähköpostiosoitteet. Voit syöttää useita sähköpostiosoitteita, mutta käytettävä vastaus on ensimmäisenä vastaavan henkilön vastaus.

   Important

   • Työnkulussa käytetään ensimmäisen vastaajan vastausta. Myöhempiä vastauksia ei käsitellä.
   • Kaikki pyynnöt lähetetään tällä hetkellä vain Outlook kautta. Lisää alustoja voidaan lisätä tulevaisuudessa.
   • Pyyntöjä ei voi lähettää vuokraajasi ulkopuolisille käyttäjille.

   Työnkulkujen kohdalla sinun on myös määritettävä yhteys.

3. Valitse Lisää syöte.

4. Lisää ensimmäinen syöte valitsemalla jokin käytettävissä olevista syötetyypeistä.

5. Tällä hetkellä tuetaan seuraavaa viittä syötetyyppiä:

   • Teksti (merkkijono)
   • Kyllä/ei (totuusarvo)
   • Sähköposti (sähköpostiosoite)
   • Numero (kokonaisluku)
   • Päivämäärä (päivämäärä)

   

   Syötteet tarjoavat joustavuutta monivalinta-, yksittäisvalinta- ja pakollisten kenttien vaihtoehdoissa. Lisätietoja syötteiden tiedoista on kohdassa Lisätietoja syötteistä.

6. Anna syötteelle kuvaava nimi.

7. Lisää syötteitä tarvittaessa valitsemalla Lisää syöte.

Tässä on esimerkki agentin työnkulun täysin määritetystä pyyntötietotoiminnosta:

Työnkuluissa tämä näyttää hyvin samanlaiselta.

Pyyntötietojen parametrien käyttäminen muissa toiminnoissa

Jokainen tietopyyntötoiminnossa määritetty syöte tuottaa parametrin, jota on mahdollista käyttää tulevissa toiminnoissa.

Esimerkiksi aiemmin näytetyn määrityksen kaikki parametrit, kuten Date, Summary, Damage amt. ja muut parametrit, ovat käytettävissä dynaamisena sisältönä, joka voidaan välittää syötteenä seuraaviin toimintoihin.

Seuraavassa esimerkissä käytetään tietopyyntötoiminnon parametreja seuraavassa tekoälyn hyväksyntätoiminnossa:

Kun ihminen reagoi pyyntöön suorituksen aikana, parametrit täytetään automaattisesti niiden lähetyksen arvoilla.

Pyyntöjen tietojen suorittaminen ja testaaminen agenttivirrassa tai työnkulussa

Sinulla on nyt tietopyyntö-toiminto lisättynä agenttisi työnkulkuun tai työnkulkuun. Seuraavaksi se testataan. Tässä on katkelma vaatimuksen hyväksyntätyönkulusta, jossa tietopyyntötoiminto on korostettuna. Tätä työnkulkua käytetään esittelyissä.

Testaa agenttisi tai työnkulkuasi käyttöönottamalla pyyntötoiminto seuraavasti:

1. Tallenna ja julkaise agenttityönkulku.

2. Suorita työnkulun testiajo valitsemalla Testaa.

   Työnkulku suoritetaan. Kun työnkulku saavuttaa pyyntötietotoiminnon, se keskeyttää suorituksen ja lähettää pyynnön määritetyille ihmisille sähköpostitse Outlook kautta.

   Seuraavissa kuvissa näkyy pyyntöjen määritysten suhde agenttityönkulun suunnitteluohjelman ja tarkistajan vastaanottaman sähköpostin välillä. Huomaa, että ensimmäisen kuvan agenttityönkulun suunnitteluohjelmassa määritetyt syötteet vastaavat sähköpostiviestissä pyydettyjä syötteitä, jotka nähdään toisessa kuvassa.

   

   

3. Tarkistaja antaa Outlook kunkin kentän vastaukset ja valitsee sitten Submit.

   Kun tarkistaja on lähettänyt vastaukset, työnkulku jatkaa jäljellä olevien toimintojen suoritusta. Vastaustietoja on mahdollista käyttää työnkulun seuraavissa toiminnoissa, kuten edellä kerrottiin.

   Note

   Koska pyynnöt lähetetään Outlook kautta, pyynnöt voidaan lähettää käyttäjille, jotka ovat sen ympäristön ulkopuolella, jossa agenttityönkulku luotiin.

Työnkuluissa voit myös testata Pyydä tietoja - solmua itse ilman koko työnkulun suorittamista. Lisätietoja tämän tekemiseen on kohdassa Työnkulun yksittäisen solmun testaaminen.

Lisätietoja syötteistä

Syötteiden määrittämisessä on jonkin verran vaihtoehtoja. Seuraavassa esitellään joitakin tapoja, joiden avulla syötteistä voi tehdä aiempaa joustavampia:

• Tee joistakin syötteistä valinnaisia (kaikki syötetyypit): Kun tietopyyntö lähetetään, joistakin kentistä saatetaan haluta määrittää valinnaisia. Designerissa valitse kolme pistettä (...) syötteen vierestä ja valitse Tee kenttä vapaaehtoiseksi. Kun pyyntö lähetetään, kyseinen syöte on valinnainen vastuuhenkilölle.

  

• Paikkamerkkiteksti (kaikki syötetyypit): Vastuuhenkilön pyynnön vastaanottamisen yhteydessä näkemää paikkamerkkitekstiä on mahdollista mukauttaa. Tämän avulla voit antaa lisätietoja ja vihjeitä siitä, miten kenttä tulee täyttää.

  Voit tehdä tämän suunnitteluohjelmassa valitsemalla kentän syötteen nimikentän vierestä ja mukauttamalla paikkamerkkitekstiä. Kun vastuuhenkilö vastaanottaa pyynnön, tämä näkee vastaavan paikkamerkkitekstin jokaisessa kentässä. Esimerkiksi seuraavana olevassa kuvassa näkyy seuraava teksti: Anna päivämäärä, jona arviointi tehtiin.

  

  

• Yhden valinnan vaihtoehdot (tekstisyötteet): Tekstisyötteille voidaan antaa ennalta määritetyt vaihtoehdot vastuuhenkilöitä varten. Nämä vaihtoehdot voidaan määrittää yhden valinnan vaihtoehdoiksi, jolloin vastuuhenkilö voi valita luettelosta yhden vaihtoehdon.

  Voit tehdä tämän suunnittelutoiminnossa valitsemalla kolme pistettä (...) valitsemasi tekstisyötteen vierestä ja valitsemalla Lisää avattava luettelo agenttityönkuluille ja Lisää avattava luettelo työnkuluille.

  

  Lisää vaihtoehdot, joista haluat vastuuhenkilön valitsevan.

  

  Kun pyyntö lähetetään, vastuuhenkilö voi valita yhden luettelon vaihtoehdoista.

• Monivalintavaihtoehdot (tekstisyötteet): Tekstisyötteille on mahdollista antaa ennalta määritetyt vaihtoehdot, joiden avulla vastuuhenkilöt voivat valita useita vaihtoehtoja. Monivalinnan avulla vastuuhenkilö voi valita useita vaihtoehtoja käytettävissä olevasta luettelosta.

  Voit tehdä tämän suunnittelutoiminnossa valitsemalla kolme pistettä (...) valitsemasi tekstisyötteen vierestä ja valitsemalla Lisää monivalintaluettelo agenttityönkuluille tai Lisää monivalinta työnkuluille.

  

Tunnetut ongelmat

Toisinaan pyyntötietotoiminto saattaa palauttaa tulosteita, jotka on pakattu kaksinkertaisiin hakasulkeisiin ({{ }}), kun viitataan työnkulun parametreihin. Voit estää tämän varmistamalla, että syötteiden nimet on määritetty ilman välilyöntejä.