Työkalujen käyttäjän todennuksen määrittäminen

Kun luot agentille työkalun, voit vaatia käyttäjän tunnistautumista tai antaa agentille tunnistetiedot, joita se voi käyttää käyttäjän puolesta.

• Valitse agentin tekijän todennus, jos työkaluun liittyvän palvelun käyttö on implisiittistä tai kyseessä on vähäriskinen käyttötapaus. Tämän todennusasetuksen avulla voit esimerkiksi etsiä tietyn postinumeroalueen tukitiimin puhelinnumeron. Toinen käyttötapaus voisi olla säärajapinnan käyttö nykyisen sääennusteen hakemiseen.
• Valitse Käyttäjätodentaminen, jos haluat rajoittaa tietojen käytön käyttäjäyhteisön tiettyihin ryhmiin tai yksittäisiin käyttäjiin. Käytä tätä todennusasetusta esimerkiksi, jos agentti on tarkoitettu noutamaan tiedot, joihin vain käyttäjällä on käyttöoikeus, tai suorittamaan työtä hänen puolestaan.

Yhteyksien luominen

Käyttäjille näytetään kirjautumispyyntö, kun he vierailevat keskustelussa, joka käyttää työkalua, joka vaatii todennuksen. Heitä pyydetään kirjautumaan välittömästi keskustelun alussa, ja he suorittavat todennuksen agentin avulla.

Kun käyttäjät tarkastelevat yhteyssivua, he näkevät yhteyden, joka heidän täytyy määrittää, jotta työkalu voi suorittaa tietyn keskustelun loppuun, sekä muut yhteydet, joita työkalusi saattavat vaatia koko käyttökokemuksen aikana.

Yhteyden muodostaminen ja palaaminen keskusteluun agentin kanssa mahdollistaa asiakkaillesi työkalun uudelleenkäytön. Sen jälkeen se valmistuu asiakkaan tietojen käyttöoikeuden avulla.

Tietojen käyttöoikeuksien ja oikeuksien hallinta

Copilot Studio ei tallenna tunnistetietoja. Agentit pyytävät käyttäjiä syöttämään tunnistetietonsa aina, kun pääsytunnukset vanhentuvat tai ne peruutetaan palvelun puolella. Lisäksi käyttäjät voivat siirtyä yhteyssivulle manuaalisesti ja päivittää tai peruuttaa käyttöoikeudet, kun he ovat lopettaneet keskustelun agentin kanssa.

Tuetut kanavat

Seuraava taulukko esittelee kanavat, jotka tällä hetkellä tukevat työkalujen käyttäjien todennusta.

¹ Jos myös Teams-kanava on otettu käyttöön, noudata määritysohjeita, jotka löytyvät ohjeesta Kertakirjautumisen määrittäminen Microsoft Entra ID:n avulla Microsoft Teamsin agenteille. Jos Teamsin kertakirjautumisasetuksia ei määritetä kyseisen sivun ohjeiden mukaisesti, käyttäjiesi todennus epäonnistuu aina käytettäessä Teams-kanavaa.

² Vain live-keskustelukanavaa tuetaan. Lisätietoja on kohdassa Dynamics 365 Customer Servicen siirron määrittäminen.