Muuta testijoukon yksityiskohtia

Käytä testisarjoja arvioidaksesi ja tarkentaaksenne, miten agenttisi käsittelee todellisia vasteskenaarioita. Tässä artikkelissa selitetään, miten testijoukon nimeä ja asetuksia voi muuttaa, hallita käyttäjäprofiilia ja todennusyhteyksiä, muokata tai poistaa yksittäisiä testitapauksia sekä poistaa kokonaisia testijoukkoja tai tuloksia. Nämä vaiheet auttavat varmistamaan, että arvioinnit heijastavat oikeita käyttäjäkontekstejä ja ylläpitävät turvallista pääsyä tietolähteisiin ja työkaluihin.

Voit valita kolme testimenetelmää, joita kutsutaan myös luokkaluokittajiksi, agentin vastausten arvioimiseksi: laatu, samankaltaisuus ja tekstin vastaavuus. Katso lisätietoja eri testimenetelmistä kohdasta Testaa menetelmiä.

Muokkaa testisarjan yksityiskohtia

Voit muuttaa testijoukon yksityiskohtia, kuten sitä, mitä tiliä se käyttää todennukseen ja käytetyt testimenetelmät.

1. Mene agenttisi arviointisivulle .

   

2. Valitse testisetti.

3. Valitse testijoukosta testitapaus, jota haluat muokata.

4. Voit halutessasi vaihtaa testijoukon nimeä.

5. Lisää tai muokkaa testimenetelmiä. Jokainen testimenetelmä mittaa eri arvoja ja vaatii erilaisia konfiguraatioita. Jos haluat oppia, miten kukin testimenetelmä asetetaan, katso Valitse testimenetelmät.

   Testimenetelmä	Mittarit	Testijoukon tyyppi	Pisteytys	Konfiguraatiot
   Yleinen laatu	Kuinka hyvä on testitapauksen vastaus, joka perustuu tiettyihin laaduihin	Yksittäinen vastaus tai keskustelu	Pisteet 100:sta%	Ei lainkaan
   Vertaa merkitystä	Kuinka hyvin testitapauksen vastauksen merkitys vastaa odotettua vastausta	Yksi vastaus	Pisteet 100:sta%	Läpäisypisteet, odotettu vastaus
   Työkalujen käyttö	Käytettiinkö testitapauksessa kaikkia vai odotettuja resursseja	Yksi vastaus	Hyväksytty/hylätty	Odotetut kyvyt
   Avainsanavastaavuus	Käytettiinkö testitapauksessa kaikkia tai jotakin odotetuista avainsanoista tai ilmauksista	Yksittäinen vastaus tai keskustelu	Hyväksytty/hylätty	Odotetut avainsanat tai ilmaukset
   Tekstin samankaltaisuus	Kuinka hyvin testitapauksen vastauksen teksti vastaa odotettua vastausta	Yksi vastaus	Pisteet 100:sta%	Läpäisypisteet, odotettu vastaus
   Täsmälleen osuma	Vastaako testitapauksen vastaus täsmälleen odotettua vastausta	Yksi vastaus	Hyväksytty/hylätty	Odotettu vastaus
   Mukautettu	Täyttääkö testitapauksen vastaus määritetyt ehdot vai odotukset.	Yksittäinen vastaus tai keskustelu	Hyväksytty/hylätty (täyttää määritetyt otsikkoehdot)	Nimi, arviointiohjeet, otsikot

6. Valitse Hallitse profiilia tilin lisäämiseksi, tai valitse nykyinen profiili yhteyksien hallitsemiseksi tai valitse toinen profiili. Automaattinen testaus käyttää valitun testitilin todennusta. Lue lisää käyttäjäprofiilien ja yhteyksien hallinta -osiosta.

Hallinnoi käyttäjäprofiileja ja yhteyksiä (esikatselu)

[Tämä osa sisältää julkaisua edeltävää materiaalia ja voi muuttua.]

Voit suorittaa testisettejä käyttämällä toisen tilin todennuksia kuin omasi. Tämä todennusmenetelmä antaa agentillesi mahdollisuuden käyttää tarvitsemiaan tietolähteitä ja työkaluja tavoitteidensa saavuttamiseksi.

Profiilien avulla voit simuloida tiettyjä käyttökokemuksia. Esimerkiksi johtajan käyttäjäprofiili voi päästä käsiksi eri tietolähteisiin kuin harjoittelijan käyttäjäprofiili, ja agentti palauttaa erilaisia tuloksia.

Testitulokset osoittavat, mitä käyttäjäprofiilia käytettiin.

Käyttäjäprofiilin lisääminen tai muuttaminen testijoukkoon:

1. Avaa testisarja ja valitse Hallinnoi profiilia.

   

2. Valitse Käyttäjän pudotusvalikko ja sitten:

   • Valitse käyttäjätili, jota haluat käyttää, tai
   • Valitse Lisää tili ja kirjaudu tilille.

   

3. Yhteyksissä, joissa on varoitus, valitse yhteys. Muuta olemassa oleva yhteys toimivaksi yhteydeksi, valitse Reconnect yrittääksesi muodostaa olemassa oleva yhteys uudelleen, tai valitse Luo uusi yhteys kokeillaksesi uutta yhteyttä. Toimivat yhteydet merkitään vihreällä rastilla.

4. Uusille yhteyksille syötä pyydetyt yhteystiedot ja valitse sitten Yhdistä.

5. Kun kaikki yhteydet toimivat, valitse Tallenna.

6. Kun Hallinnoi profiilia ja yhteyksiä -ponnahdusikkuna katoaa, valitse Tallenna päivittääksesi testisetin valitulla käyttäjäprofiililla ja yhteyksillä.

Poista testijoukko tai testitulos

Voit poistaa testitapauksen tai testisetin, jota et enää tarvitse.

1. Mene agenttisi arviointisivulle .
2. Testijoukkojen osiossa poista testijoukko tekemällä jompikumpi seuraavista vaiheista:
   • Valitse testikortin kolme pistettä (...) ja valitse sitten Poista.
   • Valitse testijoukko avataksesi sen, valitse sitten kolme pistettä (...) Määritä testijoukko -paneelista ja valitse Poista.
3. Viimeisimmät tulokset -osiossa poista testitulos tekemällä jompikumpi seuraavista vaiheista:
   • Vie hiiri poistettavan testituloksen päälle, valitse kolme pistettä (...) ja valitse sitten Poista testi.
   • Valitse testitulos avataksesi sen, valitse sitten kolme pistettä (...) Arviointi-yhteenvetopaneelista ja valitse Poista.