Como corrigir erro 5objn

Notei que você postou sua pergunta em português, então vou responder em português para garantir que a explicação seja clara e fácil de entender. Se preferir uma resposta em outro idioma, por favor, me avise. 

A resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, podem haver erros gramaticais ou palavras incomuns. Além disso, nosso ambiente de teste usa uma interface em inglês, então capturas de tela são exibidas em inglês. Obrigado pela generosa compreensão!

Querida @Thamires Da Silva Costa,

Bom dia e obrigado por entrar em contato.

Pela sua descrição, o erro 5objn geralmente está relacionado a um problema durante o processo de autenticação, especialmente ao usar o Microsoft Teams em um dispositivo móvel. Isso geralmente acontece após trocar de celular porque o novo dispositivo ainda não é totalmente reconhecido pelo sistema, mesmo que o MFA tenha sido resetado.

Mesmo que sua empresa já tenha resetado a MFA, isso nem sempre reconstrói completamente a confiança entre sua conta e o novo dispositivo. Em muitos casos, o problema é causado por dados antigos de autenticação (tokens) ou registros incompletos do dispositivo que ainda interferem no processo de login.

Para entender melhor sua situação e orientá-lo com mais precisão, você poderia confirmar alguns detalhes:

1. Você consegue fazer login no Teams usando um navegador (ao https://teams.microsoft.com)?
2. O problema acontece apenas no seu celular ou também no computador?
3. Você está usando o aplicativo Microsoft Authenticator no seu novo celular?

Enquanto isso, por favor, tente cuidadosamente os passos abaixo (antes de tentar os passos abaixo, você também pode considerar pedir ao seu administrador de TI para revogar ou redefinir seu registro no MFA mais uma vez)

1: Remover completamente os dados antigos da sua conta do seu celular

• Vá para as Configurações > Contas do seu celular (ou Senhas & contas)
• Remova completamente sua conta de trabalho/escola
• Se você vir várias entradas para a mesma conta, remova todas

2: Remover aplicativos relacionados e dados em cache

• Desinstalar o Microsoft Teams
• Desinstalar o Microsoft Authenticator (se instalado)
• Reinicie seu telefone
• Essa etapa é importante para eliminar quaisquer dados de autenticação corrompidos ou desatualizados.

3: Configurar o MFA novamente do zero

• Reinstale o Microsoft Authenticator pela loja de aplicativos

Faça login novamente e siga o processo de configuração (escaneie o código QR se solicitado)

- Aprove a notificação do teste para concluir o registro

- Mesmo que o MFA tenha sido resetado antes, configurá-lo novamente no novo dispositivo garante que ele seja corretamente registrado.

4: Reinstalar o Teams e fazer login

• Instale o Microsoft Teams novamente

Faça login com sua conta

- Complete a verificação do MFA quando solicitado

Por favor, tente esses passos e me conte como foi. Se o problema continuar, fique à vontade para compartilhar mais detalhes ou capturas de tela, ficarei feliz em continuar trabalhando com você.

Por favor, entenda que nossa resposta inicial nem sempre resolve o problema imediatamente. No entanto, com sua ajuda e informações mais detalhadas, podemos trabalhar juntos para encontrar uma solução.  

Aguardo seu retorno com atualizações ou detalhes adicionais.

Com atenção,

Se a resposta for útil, por favor clique em "Aceitar Resposta" e vote positivo. Se você tiver dúvidas extras sobre esta resposta, por favor clique em "Comentar".

Nota: Por favor, siga os passos em nossa documentação para ativar notificações por e-mail caso queira receber a notificação por e-mail relacionada a este tópico.

Finalmente consegui configurar o teams após sucessivos erros. Os passos fornecidos neste post, foram cruciais para isso.

Segui os passos 1, 2 e 3 com sucesso.