Planen der Inhalte

Microsoft Search hilft Benutzern, relevante Inhalte zu finden. Microsoft Search ist eine sichere Möglichkeit, sowohl Ihre Intranet- als auch Ihre Webinhalte zu durchsuchen. Diese web- und organisationsübergreifende Art der Integration steht nur bei Microsoft zur Verfügung.

Suchadministratoren nutzen ihr Wissen über die Organisation und ihre Benutzer, um die relevanten Inhalte für Benutzer leicht auffindbar zu machen.

Schritt 1: Identifizieren der Informationen, die Ihre Benutzer benötigen

Finden Sie heraus, wonach Ihre Benutzer suchen, und machen Sie das leicht auffindbar. Hier sind einige Ideen, wie Sie herausfinden können, welche Informationen Benutzer benötigen:

Ermitteln Sie die Websites und Seiten mit dem meisten Datenverkehr anhand von Intranetsuchprotokollen.
Ermitteln Sie Apps, Websites und Tools, die täglich oder wöchentlich verwendet werden.
Suchen Sie direkte Links für Mitarbeitervergütungen.
Suchen Sie Richtlinien und Prozesse, die Benutzer kennen müssen.
Entscheiden Sie, mit „wem“ und „wie“ Benutzer den Support kontaktieren sollten.
Rufen Sie Informationen ab, die auf einer regelmäßigen Basis benötigt werden – entweder jahreszeitlich bedingt oder auf der Grundlage von Geschäftszyklen; Beispiel: Personen die nach Tools zum Reservieren von arbeitsfreier Zeit oder für vierteljährliche wertmäßige Aktualisierungen suchen.
Sammeln Sie Richtlinien für regionale oder mobile Benutzer wie z. B. Vorteile, die je nach Standort variieren.
Ermitteln Sie interne Websites und Informationen zu allgemeinen Suchen im Web; Beispiel: Verkehr, Informationen zum öffentlichen Nahverkehr, lokales Wetter, verfügbare Rabatte bei Firmenpartnern sowie Gesundheits- und Fitnessprogramme.
Suchen Sie Informationen zu vom Unternehmen geförderten Veranstaltungen, Konferenzen oder Erholungsangeboten.
Recherchieren Sie allgemeine Probleme bei IT, Personalwesen und Support sowie häufig gestellte Fragen (FAQs) und die Antworten darauf.

Schritt 2: Verwenden von Fachexperten (KMU) und Benutzern

In einem organization suchen Benutzer nach einer vielzahl von Themen, die von einfachen Adressen wie Büroadressen und Mitarbeitervorteilen bis hin zu komplexen Themen wie neuen Arbeitsprozessen, technischen Informationen und Vorgehensweisen reichen. Die Erstellung oder Suche nach einer solchen Vielzahl von Inhalten erfordert Kenntnisse und Fachkenntnisse in verschiedenen Bereichen, Themen und Technologien, und ein Suchadministrator verfügt möglicherweise nicht über die erforderlichen Kenntnisse oder Kenntnisse. Administratoren sollten das Fachwissen und das Wissen anderer Personen im organization nutzen, um die Menge der verfügbaren Inhalte ohne zusätzliche Ressourcen zu skalieren.

Verwenden von KMU

Nutzen Sie KMU im organization einschließlich Experten aus Personalwesen, Support, Vertrieb, Technologie und anderen Schlüsselbereichen. Damit Ihre SMEs Inhalte direkt beisteuern können, fügen Sie sie als Sucheditoren hinzu.

Einbeziehen Ihrer Benutzer

Bitten Sie Benutzer, Ressourcen als Lesezeichen vorzuschlagen. Bitte Sie Benutzer, zusätzlich zum Vorschlagen von Inhalten Fehler wie fehlerhafte oder ungültige Links zu melden.

Schritt 3: Verbessern der Auffindbarkeit von Inhalten mit Antworten

In Microsoft Search erstellt der Suchadministrator Lesezeichen und Akronyme, um die Auffindbarkeit von Inhalten zu verbessern. Jeder dieser Antworttypen enthält einen Titel, eine Beschreibung und eine Reihe von Schlüsselwörtern, die ihn auslösen.

Titel und Beschreibungen

Benutzer verwenden Titel und Beschreibungen, um zu ermitteln, ob das Ergebnis ihre Suchabfrage beantwortet oder ob sie eine andere Suche ausprobieren müssen. Titel und Beschreibungen sollten den grundlegenden Zweck des Ergebnisses widerspiegeln. Ein gutes Beispiel für einen Titel könnte „Vergütungen für Kinderbetreuung“ mit der Beschreibung „Informationen zu Vergütungen als Hilfe bei der Bezahlung von Kinderbetreuungskosten“ sein. So werden die Benutzer, die nach „Kinderbetreuung“ suchen, informiert, dass finanzielle Unterstützungsleistungen verfügbar sind. Außerdem wird ein Link zu weiteren Informationen bereitgestellt.

Schlüsselwörter

Schlüsselwörter sind die Begriffe, die Personen in Ihrer Organisation verwenden, um relevante Inhalte zu finden. Die Zuordnung der entsprechenden Schlüsselwörter zu den Suchergebnissen erleichtert das Auffinden der relevanten Inhalte. Microsoft Search schlägt Schlüsselwörter basierend auf dem Titel und der URL für Ihre Inhalte vor. Beantworten Sie zur Identifizierung zusätzlicher Schlüsselwörter zunächst die folgenden Fragen:

Mit welchen Suchbegriffen wird nach den Informationen gesucht, die Sie identifiziert haben?
Verwenden Sie alle vorhandenen Taxonomien, über die Ihr organization verfügt, sowie verwandte Variationen, Akronyme, Themen und Themen.
Welche anderen Varianten oder Wörter verwenden Personen, um über diese Informationen zu sprechen?
Verwenden Sie Ihr Supportteam, um diese Schlüsselwörter zu ermitteln.

Wenn Sie beispielsweise ein Ergebnis erstellen, das zu einem Tool zum Einreichen von Urlaubsanträgen verlinkt, sind Schlüsselwörter wie „Urlaub“ und „Urlaubsantrag einreichen“ gute Optionen zur Einbeziehung. Möglicherweise stellen Sie fest, dass Personen in Ihrer Organisation „Ferien“ oder „arbeitsfreie Zeit“ verwenden, um urlaubsbezogene Informationen zu beschreiben oder zu suchen. Das Hinzufügen von Schlüsselwörtern wie "Urlaub", "Freizeit", "Urlaubsanfrage übermitteln" und "Urlaubszeit anfordern" erleichtert es mehr Benutzern, die relevanten Inhalte zu finden.

Reservierte Schlüsselwörter

Ein reserviertes Schlüsselwort ist ein eindeutiger Begriff oder Ausdruck, der ein Ergebnis auslöst. Im Gegensatz zu anderen Schlüsselwörtern kann ein reserviertes Schlüsselwort nur einem Ergebnis zugeordnet werden. Verwenden Sie reservierte Schlüsselwörter nur sparsam, damit Microsoft Search auf der Grundlage ihrer Nutzung lernen kann.

Wenn Sie beispielsweise ein Lesezeichen für eine Website zum Einreichen Ihrer Stunden erstellen und „Protokollzeit“ als reserviertes Schlüsselwort hinzufügen, sehen Benutzer in Ihrer Organisation, die nach „Protokollzeit“ suchen, die Website zum Einreichen Ihrer Stunden als einziges Lesezeichen im Feld Microsoft Search.

Wenn Benutzer bei ihrer Suche Gruppen von verwandten Inhalten finden sollen, suchen sie nach einem Begriff, versuchen dann, das gleiche Schlüsselwort für alle verwandten Inhalte zu verwenden. Beispiel: Wenn Sie Ergebnisse über Prozesse und Tools im Zusammenhang mit Änderungen des Familienstands hinzufügen, könnten Sie ein Schlüsselwort wie „Ehe“ einbeziehen, um Ergebnisse im Hinblick auf das Aktualisieren von Vergütungen, Steuerinformationen sowie Namens- und Aliasänderungen zusammen zu gruppieren.

Sucheinstellungen

Verwenden Sie die Sucheinstellungen, um Ihre Inhalte anzupassen und bestimmte Gruppen von Benutzern anzusprechen. Microsoft Search hat die folgenden Einstellungen, die Ihnen zusätzliche Kontrolle darüber geben, wann ein Suchergebnis angezeigt wird und wer es sieht.

Termine: Legen Sie ein Startdatum und ein Enddatum fest, um zu steuern, wann Inhalte verfügbar gemacht oder nicht verfügbar sind. Beispielsweise wird zeitkritisches Material in Den Suchergebnissen angezeigt, wenn es relevant ist.
Land/Region: Wählen Sie Länder oder Regionen aus, damit nur Benutzer an diesen Standorten den Inhalt sehen. Beispielsweise werden länderspezifische Informationen nur in den Suchergebnissen in diesen Ländern angezeigt.
Gruppen: Verwenden Sie die Gruppeneinstellungen, um ein Ergebnis nur Mitgliedern einer ausgewählten Gruppe zur Verfügung zu stellen. Wenn Sie beispielsweise Websites erstellen, die nur Mitarbeiter in der Personalabteilung betreffen, könnten Sie diese Einstellung der entsprechenden Sicherheitsgruppe „Personalwesen“ zuordnen.
Gerät & Betriebssystem: Wählen Sie Gerätetypen oder Betriebssysteme aus, damit nur Benutzer, die auf diesen Geräten suchen oder diese Systeme verwenden, dieses Lesezeichen sehen.
Gezielte Varianten: Mit dieser Einstellung können Sie den Inhalt des Lesezeichens je nach dem Gerät und Standort des Benutzers variieren.

Schritt 4: Testen Ihres Inhalts

Nachdem Sie Lesezeichen und Akronyme erstellt haben, ist es wichtig, folgendes zu überprüfen:

Das richtige Lesezeichen oder Akronym wird angezeigt.
Alle mit Schlüsselwörtern gruppierten Inhalte werden wie geplant zusammen angezeigt.
Im Suchergebnis werden keine unerwarteten Ergebnisse angezeigt.
Das Lesezeichen oder Akronym enthält genügend Informationen.

Benutzer und SMEs, die zur Inhaltserstellung beigetragen haben, können dabei helfen, das Suchergebnis zu testen und zu validieren.

Schritt 5: Verwenden von Einblicken zur periodischen Überprüfung und Aktualisierung

Es ist wichtig, dass maßgebliche Informationen wie Lesezeichen und Akronyme auf dem neuesten Stand gehalten werden.

Korrigieren oder entfernen Sie fehlerhafte oder ungültige URLs.
Entfernen Sie Lesezeichen oder Akronyme, die nicht mehr relevant sind.
Überprüfen Sie auf Änderungen des Tools, Websitenamens oder Teamnamens.
Überlegen Sie, ob das Lesezeichen oder das Akronym autoritativ genug ist oder eine klarere Beschreibung benötigt.

Microsoft Search stellt Nutzungsstatistiken für Lesezeichen und Akronyme bereit. Die Nutzungsstatistiken zeigen, wie Benutzer mit Ihren Suchergebnissen interagieren und ob Benutzer das finden, wonach sie suchen, oder ob es Lücken in den verfügbaren Inhalten gibt. Es hilft dem Administrator, die Leistung zu überwachen und geeignete Maßnahmen zum Optimieren der Suchergebnisse zu ergreifen.

Abrufen von Details zu Lesezeichen und Akronymen

Sehen Sie, wie viele Lesezeichen und Akronyme veröffentlicht, geplant oder vorgeschlagen wurden. Verwenden Sie die Dashboard, um Lesezeichen- oder Akronym-Gesamtwerte nach status anzuzeigen:

Veröffentlicht: die Anzahl der veröffentlichten Ergebnissen, die für Benutzer zur Verfügung stehen
Geplant: die Anzahl der geplanten Ergebnissen in der Veröffentlichungspipeline
Vorgeschlagen: die Anzahl der Vorschläge von Benutzern

Vorgeschlagene Lesezeichen und Akronyme sind ein guter Indikator für Lücken in Ihren Inhalten. Sie helfen Ihnen zu verstehen, wonach Ihre Benutzer suchen und nicht finden. Dies kann darauf hindeuten, dass Sie mehr Lesezeichen oder Akronyme erstellen müssen, oder dass Sie Ihre vorhandenen Inhalte aktualisieren müssen, indem Sie bessere Schlüsselwörter, reservierte Schlüsselwörter und Suchzeichenfolgen verwenden, um die Auffindbarkeit von Inhalten zu verbessern.

Überprüfen der wichtigsten Suchabfragen

Ermitteln Sie, welche Suchen die meisten Aufrufe während der letzten 90 Tage generiert haben. Ein Eindruck bezieht sich darauf, wie oft eine Seite in einem Suchergebnis angezeigt wurde. Die Karte Wichtigste Abfragen zeigt die 25 wichtigsten Benutzersuchen für jeden Ergebnistyp mit der Gesamtanzahl von Suchen und deren Klickrate (Click-Through Rate, CTR). Mithilfe dieses Berichts können Sie das Suchvorgangsaufkommen identifizieren und Abfragen mit hoher und niedriger Suchaktivität ermitteln.

Eine niedrige Anzahl von Suchvorgängen kann auf Unzufriedenheit durch Benutzer hinweisen, da Benutzer nicht nach diesen Suchinhalten suchen oder unterschiedliche Schlüsselwörter verwenden, um diesen Inhalt zu finden. Die CTR zeigt an, wie oft Benutzer die höhergestuften Ergebnisse auswählen und wie nützlich Ihre Abfrageregeln und -ergebnisse für Benutzer sind. Eine niedrige CTR gibt an, dass Benutzer den Inhalt finden, aber feststellen, dass der Inhalt nicht ihrer Suche entspricht. In solchen Fällen beschließen Administratoren möglicherweise, den Inhalt zu überprüfen und sicherzustellen, dass er mit den Such- und Updatetiteln, -beschreibungen und -schlüsselwörtern des Benutzers übereinstimmt, um ihn mit den Suchabfragen des Benutzers abzustimmen.

Last updated on 2026-05-09