Anfragen Sie Informationen aus der Human-Review von Agentenströmen

Menschliche Eingaben, Überprüfungen und Aktionen sind unerlässlich, um sicherzustellen, dass Automatisierungen und KI-Workflows effektiv ausgeführt werden und eine hohe Qualität aufrechterhalten. Die Aktion der Anfrageinformationen (RFI) in Agentenflüssen bietet eine schlanke Möglichkeit, menschliche Aufsicht in automatisierte Prozesse zu integrieren.

Zugriffsanforderungsinformationen

Die Aktion der Informationsanfrage ist in den Agentenflüssen verfügbar. Erfahren Sie mehr über Agentenflüsse in der Übersicht über Agentenflüsse.

Was ist die Anforderungsinformationsaktion?

Informationen anfordern ist eine Aktion, die es Ihnen ermöglicht:

1. Ausführung pausieren.
2. Sammeln Sie Beiträge von benannten menschlichen Prüfern, bevor Sie mit den nächsten Schritten fortfahren.
3. Nutzen Sie in den folgenden Schritten die Eingaben menschlicher Gutachter.

Häufige Anwendungsfälle für Anforderungsinformationen

Die Informationsanforderungsaktion befasst sich mit wesentlichen geschäftlichen Bedürfnissen in verschiedenen Branchen. Hier sind einige Beispiele:

• Verarbeitung von Versicherungsansprüchen: Wenn die automatisierte Schadensprüfung fehlende Dokumentation identifiziert oder Details zur Schadensbewertung erfordert, kann die RFI-Anforderung spezifische Informationen von Außendienstmitarbeitern anfordern, wie z. B. Kostenvoranschläge, Fotodokumentation oder Ergebnisse der Vor-Ort-Inspektion.
• Finanzdienstleistungs-Compliance: Während Kreditanträgen oder Kontoprüfungen können die Ströme pausieren, um weitere Verifizierungsdokumente von Compliance-Mitarbeitern anzufordern, wie Einkommensüberprüfungen, Kreditbewertungen oder behördliche Genehmigungen.
• Qualitätskontrolle der Lieferkette: Fertigungsprozesse können Inspektionsberichte von Qualitätssicherheitsteams anfordern, wenn automatisierte Systeme potenzielle Mängel erkennen oder lieferantenzertifizierungen eine menschliche Überprüfung benötigen.
• Überprüfung der rechtlichen Dokumente: Vertragsgenehmigungsflüsse können pausieren, um rechtlichen Beistand zu bestimmten Klauseln, Risikobewertungen oder Compliance-Anforderungen einzuholen, die professionelles Urteil erfordern.
• IT-Sicherheitsreaktion: Sicherheitsflüsse können automatisch weitere Untersuchungsdetails von Cybersecurity-Analysten anfordern, wenn Bedrohungserkennungssysteme verdächtige Aktivitäten erkennen, die eine fachkundige Analyse erfordern.

Richte Anfrageinformationen in deinem Agenten-Flow ein

Es gibt einige Schritte, um die Aktion der Anforderungsinformationen in Ihrem Agenten-Flow einzurichten und zu testen.

Fügen Sie Anfrageinformationen in Ihren Agenten-Flow hinzu

Wenn Sie keinen bestehenden Agentenfluss für diese Aktion haben, beginnen Sie damit, einen zu erstellen:

1. Melden Sie sich bei Copilot Studio bei copilotstudio.microsoft.com an.

2. Wählen Sie "Flüsse" aus der linken Navigation aus, um auf die Seite "Workflows " zuzugreifen.

3. Wählen Sie Neuer Agent-Ablauf aus.

4. Füge deinem Agenten-Flow einen Trigger hinzu.

Wenn Sie bereits einen Agenten-Flow haben und diese Aktion hinzufügen möchten, öffnen Sie ihn im Flow-Designer und fahren Sie mit den folgenden Schritten fort:

1. Fügen Sie im Flow Designer eine neue Anforderung nach Informationen an die Stelle hinzu, an der Sie die Anforderung nach Informationen hinzufügen möchten.

   • Wählen Sie in Agentflüssen die Option "Neue Aktion einfügen " aus, in der Sie die Aktion hinzufügen möchten, und wählen Sie " Informationen anfordern " unter " Menschliche Überprüfung" aus.

2. Wählen Sie auf der Arbeitsfläche Ihren Informationsanfrage-Knoten aus, um den Konfigurationsbereich zu öffnen und die folgenden erforderlichen Felder zu konfigurieren:

   • Titel: Die Betreffzeile der E-Mail, die mit der Anforderung gesendet wird. Beispiel: „Fehlende Informationen zu Anspruch mit ID: ABC123“
   • Nachricht: Die Nachricht oder Notiz, die die Anforderung für Informationen begleitet. Beispiel: „Diese Anfrage wird an Sie gesendet, weil ... Geben Sie diese Informationen an, sobald Ihnen dies möglich ist.“
   • Zugeordnet: Die E-Mail-Adressen von Personen, die die Anfrage erhalten. Sie können mehrere E-Mail-Adressen eingeben, es wird jedoch die Antwort der ersten Person verwendet, die antwortet.

   Wichtig

   • Die Antwort von der ersten Person, die reagiert, wird im Ablauf verwendet. Nachfolgende Antworten werden nicht verarbeitet.
   • Alle Anfragen werden derzeit ausschließlich via Outlook gesendet. Möglicherweise werden künftig jedoch weitere Plattformen hinzugefügt.
   • Anforderungen können nicht an Benutzer außerhalb Ihres Mandanten gesendet werden.

3. Wählen Sie Eingabe hinzufügen aus.

4. Fügen Sie Ihre erste Eingabe hinzu, indem Sie einen der verfügbaren Eingabetypen auswählen.

5. Derzeit werden fünf Eingabetypen unterstützt:

   • Text (Zeichenfolge)
   • Ja/Nein (Boolesch)
   • E-Mail (E-Mail-Adresse )
   • Zahl (ganze Zahl)
   • Datum (Date)

   

   Eingaben bieten Flexibilität mit Optionen für Mehrfachauswahl-, Einzelauswahl- und Pflichtfelder. Weitere Eingabeoptionen werden später in diesem Artikel behandelt.

6. Geben Sie der Eingabe einen aussagekräftigen Namen.

7. Fügen Sie bei Bedarf weitere Eingaben hinzu, indem Sie Eingabe hinzufügen auswählen.

Hier ist ein Beispiel für eine vollständig konfigurierte Anforderungsinformationsaktion in einem Agentablauf:

Verwenden von Parametern aus Anforderungsinformationen in anderen Aktionen

Jede Eingabe, die Sie in Ihrer Anforderung für Informationsaktion angeben, erzeugt einen Parameter, der in nachfolgenden Aktionen verwendet werden kann.

In der zuvor gezeigten Konfiguration werden beispielsweise alle Parameter wie Date, Summary, Damage amt.und andere als dynamische Inhalte verfügbar, die als Eingabe in nachfolgende Aktionen übergeben werden können.

Im folgenden Beispiel verwenden wir die Parameter aus der Anforderung zur Informationsaktion in einer nachfolgenden KI-Genehmigungsaktion:

Wenn der Mensch zur Laufzeit auf die Anforderung antwortet, werden die Parameter automatisch mit den Werten aus der Übermittlung aufgefüllt.

Führen Sie Anfrageinformationen in Ihrem Agenten-Flow aus und testen Sie sie

Sie haben jetzt eine Informationsanforderung, die Ihrem Agentenfluss hinzugefügt wurde. Nun ist es Zeit, es zu testen. Hier sehen Sie einen Ausschnitt des Genehmigungsablaufs für Ansprüche, in dem die Informationsanfrage-Aktion hervorgehoben ist. Wir verwenden diesen Flow zu Demonstrationszwecken.

Befolgen Sie diese Schritte, um den Agentenfluss oder -workflow mit der Anfrageinformationsaktion zu testen:

1. Speichern und veröffentlichen Sie den Agent-Flow.

2. Wählen Sie Testen aus, um Ihren Workflow auszuführen.

   Der Flow wird ausgeführt. Wenn der Fluss die Anforderungsinformationsaktion erreicht, hält er die Ausführung an und sendet die Anforderung per E-Mail über Outlook an den zugewiesenen Menschen.

   Die folgenden Bilder zeigen die Beziehung zwischen den Anfragekonfigurationen im Agent-Flow-Designer und der E-Mail, die von der prüfenden Person empfangen wurde. Beachten Sie, dass die im Agent-Flow-Designer im ersten Bild angegebenen Eingaben den Eingaben entsprechen, die in der E-Mail angefordert werden, wie im zweiten Bild dargestellt.

   

   

3. Innerhalb von Outlook gibt der Reviewer die Antworten auf jedes dieser Felder ein und wählt dann Submit.

   Nachdem der Prüfer die Antworten übermittelt hat, wird der Ablauf wieder aufgenommen und mit den verbleibenden Aktionen fortgefahren. Wie bereits erläutert, können die Antwortdaten in nachfolgenden Aktionen während des gesamten Flusses verwendet werden.

   Note

   Da Anforderungen über Outlook gesendet werden, können Anforderungen an Benutzer gesendet werden, die sich außerhalb der Umgebung befinden, in der der Agentfluss erstellt wurde.

Weitere Informationen zu Eingaben

Sie haben eine gewisse Flexibilität beim Konfigurieren Ihrer Eingaben. Hier sind einige Möglichkeiten, wie Sie Eingaben flexibler gestalten können:

• Machen Sie einige Eingaben optional (alle Eingabetypen): Wenn Sie Informationsanforderungen senden, sollten Sie bestimmte Felder optional festlegen. Im Designer wählen Sie die drei Punkte (...) neben der hinzugefügten Eingabe aus und wählen Sie das Feld optional machen. Wenn diese Anfrage gesendet wird, ist diese Eingabe für die zugewiesene Person optional.

  

• Platzhaltertext (alle Eingabetypen): Sie können den Platzhaltertext anpassen, den der Zugewiesene sieht, wenn er eine Anforderung erhält. Verwenden Sie diese Informationen, um zusätzliche Informationen oder Hinweise dazu bereitzustellen, wie das Feld abgeschlossen werden soll.

  Wählen Sie dazu im Designer das Feld neben dem Namensfeld der Eingabe aus, und passen Sie den Platzhaltertext an. Sobald der Zuweisungsempfänger die Anforderung erhält, sehen sie den entsprechenden Platzhaltertext in jedem Feld. In der folgenden Abbildung würde er beispielsweise Folgendes sehen: „Bitte geben Sie das Datum ein, an dem Sie die Bewertung durchgeführt haben.“

  

  

• Einzelauswahloptionen (Texteingaben): Für Texteingaben können Sie vordefinierte Optionen für Zuweisungen bereitstellen. Diese Optionen können als Einzelauswahl konfiguriert werden, sodass die zugewiesene Person eine Option aus der Liste auswählen muss.

  Im Designer wählen Sie die drei Punkte (...) neben der Texteingabe aus und fügen Sie dann ein Dropdown-Menü mit Optionen hinzu.

  

  Fügen Sie die Optionen hinzu, aus der die zugewiesene Person wählen soll.

  

  Wenn die Anfrage gesendet wird, kann die zugewiesene Person eine der Optionen aus der Liste auswählen.

• Mehrfachauswahloptionen (Texteingaben): Für Texteingaben können Sie auch vordefinierte Optionen bereitstellen, mit denen Zuweisende mehrere Auswahlmöglichkeiten auswählen können. Mit mehrfacher Auswahl kann der Zugewiesene mehrere Optionen aus der verfügbaren Liste auswählen.

  Im Designer wählen Sie die drei Punkte (...) neben der Texteingabe aus und fügen Sie dann eine Mehrfachauswahlliste mit Optionen hinzu.

  

Bekannte Probleme

Gelegentlich kann eine Informationsanforderungsaktion Ausgaben zurückgeben, die in doppelten Klammern ({{ }}) gewickelt sind, wenn Sie Parameter in Ihrem Flow referenzieren. Um dieses Problem zu vermeiden, stellen Sie sicher, dass Eingabenamen ohne Leerzeichen konfiguriert sind.