Übersicht über den Service in Microsoft 365 Copilot für Outlook

Service ist eine Microsoft 365 Copilot App, die Ihnen hilft, effizienter als Kundendienstmitarbeiter zu arbeiten. Es funktioniert mit Dynamics 365 Customer Service oder Salesforce und ermöglicht Ihnen zum Beispiel Folgendes:

• Herstellen einer Verbindung mit Ihrem CRM. Sehen Sie wichtige Details zu Ihren Kontakten, Fällen und Aktivitäten in Ihrem Geschäftsbeziehungsmanagement-System (CRM) direkt in Outlook und Teams. Sie können die Datensätze in Ihrem CRM sogar bearbeiten, teilen und öffnen.
• Eine Fallzusammenfassung ansehen: Verschaffen Sie sich einen schnellen Überblick über einen Fall in Ihrem CRM-System.
• Draft-E-Mails mit AI: Schreiben Sie schneller und besser mit hilfe von Copilot. Wählen Sie aus vordefinierten Antwortkategorien oder erstellen Sie eine eigene Eingabeaufforderung, und Copilot generiert vorgeschlagene Inhalte, die Sie unverändert verwenden oder überarbeiten können.
• Generierte Inhalte verfeinern: Ändern Sie den generierten Inhalt, indem Sie eine neue Eingabeaufforderung bereitstellen, die auf dem vorherigen Vorschlag aufbaut, und passen Sie Ihre E-Mail-Antworten an Ihre Bedürfnisse und Ihren Stil an.
• Zusammenfassungen von E-Mail-Unterhaltungen anzeigen: Erhalten Sie eine Zusammenfassung einer E-Mail-Unterhaltung.
• Datenquellen hinter generierten Inhalten verstehen: Sehen Sie, welcher Fall zum Generieren einer Zusammenfassung oder E-Mail-Antwort verwendet wurde.
• CRM-Datensatzdetails in Microsoft Teams anzeigen und aktualisieren. Einen CRM-Datensatz in Teams anzeigen

Nächste Schritte

Bei CRM über Outlook anmelden
Manage CRM Kontakte mit Service in Microsoft 365 Copilot
E‑Mail-Informationen anzeigen und verfassen
CRM-Datensätze in einer Teams-Konversation teilen und aktualisieren